Spilleren fra Quebec havde en verificeret konto, men stod over for betydelige problemer med udbetalingsanmodninger, hvor 80% blev annulleret. Selvom han anmodede om betalinger i åbningstiden, gav kasinoet skylden for forsinkelser på Interac-systemet, hvilket førte til annullerede udbetalinger efter 48 timer. Efter flere mislykkede forsøg og en måneds venten lykkedes det ham til sidst at hæve sin resterende saldo på cirka 3000 CAD. Problemet blev markeret som løst.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har trukket tilbage derfra før, men 80 % af mine betalinger bliver annulleret.
Kasinoet bliver ved med at annullere mine udbetalingsanmodninger og angiver, at interac etransfers er underlagt specifikke tidsbegrænsninger, og at jeg er nødt til at anmode om dem på hverdage og inden for finansafdelingens arbejdstid.
Hvilket er sandt, interac-betalinger har en tidsramme på 48 timer, efter de er anmodet om, og annulleres automatisk af systemet, hvis betalingen ikke er foretaget efter 48 timer. MEN jeg anmoder om betalingerne i afdelingens hverdage og arbejdstider, de behandler bare ikke mine betalinger hurtigt nok og giver det interac-system skylden!
Jeg anmodede om en tilbagetrækning mandag den 24. februar, som ikke blev behandlet inden for 48 timer og er blevet annulleret. Jeg anmodede om en tilbagetrækning tirsdag den 25. feb, som stadig er afventende, og jeg anmodede om en anden tilbagetrækning i dag også den 26. februar, som også stadig er afventende.
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Når en betaling ikke går igennem, får jeg en automatisk e-mail, der siger dette:
"Vigtigt! Finansafdelingen nægtede tilbagetrækningsbetalingen på 725 CAD.
Din anmodning er udløbet. Indsend venligst din anmodning om udbetaling igen via Interac. Der vil ikke være nogen problemer, og betalingen vil blive accepteret.
Vi beklager ulejligheden. "
Efter at have gået på livechat bliver de ved med at fortælle mig: "Tag venligst i betragtning, at vores KYC-afdeling arbejder fra mandag til fredag fra 09:00 til 18:00 GMT+3 tidszone, og nogle gange afhænger accepten af anmodninger virkelig af arbejdsbyrden."
Så problemet er, at anmodninger om tilbagetrækning af interac har en bestemt timer, før de udløber. ALLE MINE TILBAGETRÆKNINGER er blevet anmodet om i økonomiafdelingens arbejdstid, de er bare ikke hurtige nok til at behandle dem.
Yderligere to tilbagetrækninger er blevet annulleret/udløbet, siden jeg åbnede denne klage...
Hej, jeg var endelig i stand til at hæve resten af min saldo.
Vil bare rådgive folk MIG mod at bruge Interac ved indbetaling/udbetaling til Snatch Casino. Det tog mig en måned og mere end 15 mislykkede hævninger at få alle mine midler (~3000$ CAD). Brug venligst en anden betalingsmetode.
Du kan lukke denne sag, tak!
Kære baseschalke,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
