Spilleren fra Tyskland indsatte €800 og modtog en €2000 bonus, hvilket førte til gevinster på €7740. Imidlertid har hans anmodninger om tre udbetalinger på €500 hver været afventende siden den 9. november 2024, på trods af at hans konto er blevet fuldt verificeret siden den 11. november 2024.
Hej,
Jeg indsatte 800 € med følgende bonus den 5. november 2024 og modtog 2000 € bonus:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Efter succesfuld implementering af bonussen var jeg i stand til at vinde 7740€.
Jeg har allerede ansøgt om 3x 500€.
Udbetalingerne har været afventende siden den 9. november 2024 og bliver simpelthen ikke behandlet, selvom min konto er blevet fuldt bekræftet siden den 11. november 2024.
Jeg håber i kan hjælpe mig med at løse sagen.
venlig hilsen,
Michael *****
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Efter 15 dage har jeg stadig ikke modtaget en udbetaling fra kasinoet.
Jeg håber, at du nu kan hjælpe mig med at afklare sagen.
venlig hilsen,
Michael
Mange tak, Popy71, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tomas, Hej Romana,
I dag har kasinoet overført de første €500. Er det en tilfældighed, at casinoet begyndte at udbetale gevinsterne i dag, eller havde du allerede kontaktet casinoet?
Jeg beder dog om ikke at afslutte sagen før hele gevinsten er overført, hvis det er muligt.
venlig hilsen,
Michael
Hej Popy71,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Tak for opdateringen vedrørende dine udbetalinger.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Snatch Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om udbetalingerne og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Kære Romi og Popy71 ,
Mange tak for din forståelse og tålmodighed. Accepter venligst vores dybeste undskyldning for ulejligheden. Vores KYC-afdeling oplever i øjeblikket en øget arbejdsbyrde hos betalingsudbyderen. Jeg har lige været i kontakt med dem, og de har bekræftet, at midlerne vil blive behandlet og sendt i denne uge.
Vi sætter virkelig pris på din fortsatte tålmodighed og samarbejde, og vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Hilsen alle sammen.
Tak, Snatch Casino, for den angivne information.
Kære Popy71,
Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
