Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.904 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Snatch Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 17h 25m 46s
Sagsoversigt
6 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg valgte en bonus ved indbetalingen og satsede den korrekt.
Jeg fortsatte derefter med at spille og nåede summen af 6.904 €
Da jeg forsøgte at hæve, annullerede kasinoet alt, selvom jeg spurgte en medarbejder, om hævningen var mulig i intervaller på 500€.
pludselig kunne jeg ikke logge ind mere og så virkede det igen og så på min konto alt var væk hele 6.904€
Med bonussen, hvis du indbetaler €50, vil du modtage €250 i slutningen, hvis du fuldfører bonussen. Jeg gjorde dette og tjente imponerende €6.904 med €250.
Venlig hilsen
Bedirhan Y****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bedo68
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er en del af gevinsterne i spillet sweet bonanza 1000 (3.760,42€)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Og de første 3 €500 hver blev simpelthen annulleret af kasinoet, selvom medarbejderen sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille med de €250, jeg modtog og ikke skulle bekymre mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at efter at jeg var færdig med bonussen, ville jeg modtage x5 af den modtagne bonus, hvilket svarer til: 50x5=250€. Jeg fik derefter at vide i chatten, at jeg kunne fortsætte med at spille med de 250 €. Jeg gjorde dette og vandt så igen og igen på blackjack, 1.300€, 700€, 300€ og derefter 1.000€, 3.600€ på sweet bonanza. Det var først da jeg lagde min telefon væk et øjeblik, at min konto blev spærret, så efter 10 minutter virkede den igen og pengene var væk.
Ingen kan fortælle mig, at det er tilfældet. Hvorfor hævede de ikke pengene tidligere, da jeg ville hæve de første €1000, før jeg havde tjent en stor fortjeneste? Det giver ingen mening.
Jeg spillede korrekt, men så pludselig bliver tingene anklaget, og en udbetaling på €1.500 bliver simpelthen annulleret, og så slettes de resterende €5.400, det er noget sludder.
Jeg spurgte support, om det var okay at fortsætte med at spille med de 250€, og de sagde ja, det var fint.
For efter at bonussen slutter, udløber det vundne beløb og falder derefter til x5, altså €250, og det kan du fortsætte med at spille med.
På dette billede kan du også se hvornår det hele blev aflyst og hvor meget jeg sidst havde i saldoen!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Bedo68
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har desværre ikke modtaget noget. Jeg blev bare beskyldt for at bryde reglerne, selvom jeg er 100% sikker på, at jeg ikke gjorde det, fordi jeg kender reglerne, max bet 5€, og jeg overskred dem ikke.
og spurgte support, om jeg kunne fortsætte med at spille med de €250, som jeg modtog, efter at bonussen sluttede, og han sagde ja. Jeg er anklaget for at have overtrådt denne regel.
Hvorfor bliver jeg anklaget for dette, når jeg ville hæve pengene? Jeg havde tidligere foretaget min første hævning på €500, men intet blev taget væk. Først efter at jeg vandt €6.900, blev mine gevinster fratrukket. Det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Bedo68,
Ville det være muligt at videresende den nøjagtige bonusside (eller dens vilkår) og den fulde væddemåls-, indbetalings- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg vil meget gerne sende den til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Bedo68,
Tak for din e-mail. Den indeholder dog ikke de oplysninger, jeg tidligere har bedt om. Kan du henvise til min tidligere besked og sende de nødvendige detaljer til min e-mailadresse? Dette vil give os mulighed for at fortsætte med at løse sagen.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Jeg kan ikke se nogen bonushistorik på siden. Hvilken information har jeg præcis brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Kære Bedo68,
Hvis det ikke er tilgængeligt, vil vi forsøge at kontakte casinoet vedrørende denne sag for at få mere information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Bedo68 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Snatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino har 6d 17h 25m 46s til at svare
