Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSnatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Snatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
6.904 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Snatch Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
21.10.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 3h 43m 12s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he was accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case.
Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren oplevede problemer med, at hans konto blev blokeret efter en betydelig sejr, og han blev anklaget for at overtræde bonusvilkårene, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Efter vores indgriben revurderede kasinoet situationen og ydede kompensation for de fratrukne midler. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst og ønskede at lukke sagen.
Jeg valgte en bonus ved indbetalingen og satsede den korrekt.
Jeg fortsatte derefter med at spille og nåede summen af 6.904 €
Da jeg forsøgte at hæve, annullerede kasinoet alt, selvom jeg spurgte en medarbejder, om hævningen var mulig i intervaller på 500€.
pludselig kunne jeg ikke logge ind mere og så virkede det igen og så på min konto alt var væk hele 6.904€
Med bonussen, hvis du indbetaler €50, vil du modtage €250 i slutningen, hvis du fuldfører bonussen. Jeg gjorde dette og tjente imponerende €6.904 med €250.
Venlig hilsen
Bedirhan Y****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Og de første 3 €500 hver blev simpelthen annulleret af kasinoet, selvom medarbejderen sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille med de €250, jeg modtog og ikke skulle bekymre mig
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Jeg fik at vide, at efter at jeg var færdig med bonussen, ville jeg modtage x5 af den modtagne bonus, hvilket svarer til: 50x5=250€. Jeg fik derefter at vide i chatten, at jeg kunne fortsætte med at spille med de 250 €. Jeg gjorde dette og vandt så igen og igen på blackjack, 1.300€, 700€, 300€ og derefter 1.000€, 3.600€ på sweet bonanza. Det var først da jeg lagde min telefon væk et øjeblik, at min konto blev spærret, så efter 10 minutter virkede den igen og pengene var væk.
Ingen kan fortælle mig, at det er tilfældet. Hvorfor hævede de ikke pengene tidligere, da jeg ville hæve de første €1000, før jeg havde tjent en stor fortjeneste? Det giver ingen mening.
Jeg spillede korrekt, men så pludselig bliver tingene anklaget, og en udbetaling på €1.500 bliver simpelthen annulleret, og så slettes de resterende €5.400, det er noget sludder.
Jeg spurgte support, om det var okay at fortsætte med at spille med de 250€, og de sagde ja, det var fint.
For efter at bonussen slutter, udløber det vundne beløb og falder derefter til x5, altså €250, og det kan du fortsætte med at spille med.
På dette billede kan du også se hvornår det hele blev aflyst og hvor meget jeg sidst havde i saldoen!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hej, jeg har desværre ikke modtaget noget. Jeg blev bare beskyldt for at bryde reglerne, selvom jeg er 100% sikker på, at jeg ikke gjorde det, fordi jeg kender reglerne, max bet 5€, og jeg overskred dem ikke.
og spurgte support, om jeg kunne fortsætte med at spille med de €250, som jeg modtog, efter at bonussen sluttede, og han sagde ja. Jeg er anklaget for at have overtrådt denne regel.
Hvorfor bliver jeg anklaget for dette, når jeg ville hæve pengene? Jeg havde tidligere foretaget min første hævning på €500, men intet blev taget væk. Først efter at jeg vandt €6.900, blev mine gevinster fratrukket. Det er en skændsel.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Ville det være muligt at videresende den nøjagtige bonusside (eller dens vilkår) og den fulde væddemåls-, indbetalings- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Tak for din e-mail. Den indeholder dog ikke de oplysninger, jeg tidligere har bedt om. Kan du henvise til min tidligere besked og sende de nødvendige detaljer til min e-mailadresse? Dette vil give os mulighed for at fortsætte med at løse sagen.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Hvis det ikke er tilgængeligt, vil vi forsøge at kontakte casinoet vedrørende denne sag for at få mere information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tak Bedo68 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Snatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at et ekstra beløb blev trukket fra det modtagne beløb for bonus "Velkomstbonus 4. indbetaling" baseret på de gældende bonusvilkår og betingelser, og den maksimalt tilladte udbetaling er blevet rettet.
1.4 Alle gevinster, der modtages under væddemålsbonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
I dette tilfælde blev spilleren tildelt en bonus på 50 EUR, som giver mulighed for en maksimal udbetaling på 50 EUR x 5 = 250 EUR. Som sådan er den resterende saldo over denne grænse blevet trukket fra kontoen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Snatch Casino Repræsentant
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Ja, jeg ved det, men hvorfor fortalte en supportmedarbejder mig, at jeg kunne blive ved med at spille for at vinde mere? Jeg spurgte præcist, om det var okay, og han sagde ja, det var det.
Først ville jeg hæve €500, det tog 24 timer at hæve, og så skete der ikke noget. Da jeg annullerede udbetalingen, så jeg kunne fortsætte med at spille, vandt jeg meget stort, og da jeg så ville hæve i intervaller på €500, blev min konto pludselig blokeret, og alt blev sat til €0.
Du kan ikke behandle en high roller-spiller, som du behandler andre spillere/kunder generelt.
Jeg vil gerne bede om en oprigtig kompensation fra dig. Jeg vil gerne have udbetalt halvdelen af pengene eller hele beløbet.
Da jeg læste alle vilkår og betingelser, var der umiddelbart ikke noget med 1.4, jeg garanterer at 100%, jeg har spillet på online casinoer i 6-7 år og ved hvad jeg skal passe på, så lad os venligst få det opklaret og gå hver til sit på gode vilkår.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Mens jeg spillede, blev min konto blokeret, og efter 20 minutter havde jeg adgang igen, og alt var væk. Først efter at jeg har vundet så meget, blev mine gevinster annulleret? Det er noget sludder.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Kære Snatch Casino- repræsentant blev spilleren på nogen måde informeret om, at bonusvilkårene og -betingelserne stadig er gældende, efter at væddemålet blev gennemført? I henhold til vores Fair Gambling Codex anbefaler vi kasinoer at sikre dette problem gennem software betyder, at gevinsterne skal begrænses, når væddemålet er afsluttet, men hvis dette ikke er muligt, kræver vi i det mindste, at kasinoer advarer spillerne om, at bonusbetingelserne stadig er træder i kraft med en pop-up eller en meddelelse, efter at væddemålet er afsluttet. Da spilleren blev informeret af casinosupporten om, at de kan fortsætte med at spille med midlerne uden at vide, at gevinsterne vil blive begrænset, håber jeg, at vi kan nå frem til et kompromis i denne situation. På forhånd tak for din genovervejelse!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores undersøgelse af situationen. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Efter en detaljeret gennemgang af situationen med spilleren har vi revurderet vores beslutning og truffet de nødvendige handlinger. Spilleren har modtaget kompensation for de fratrukne midler.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Tak for beskeden, jeg vil gerne vente til jeg får mine gevinster udbetalt og så kan vi ved afslutningen af alle udbetalinger lukke sagen og vurdere den som positiv
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Kære Bedo68, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bedo68. Vi modtog følgende besked:
Hej Team Snatchcasino og casinoguru
Jeg har et stort problem. Jeg fortsatte med at spille den dag, jeg modtog pengene, men problemet er nu, at pengene er væk, selvom jeg ønskede at hæve €8.000. Jeg ved ikke hvorfor eller om nogen har hacket min konto. Jeg var ikke logget ind. På en eller anden måde kom nogen ind på min konto. Jeg ved ikke, hvordan det er meget kritisk for mig, selvom jeg ville udbetale 8.000€, det ramte mig fatalt. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg havde 1.500€ til udbetale og 9.000 € stadig til rådighed, og nu er alt væk, jeg håber, at begge hold kan hjælpe mig
Kære Snatch Casino- repræsentant, vil du være i stand til at afklare situationen og fortælle os, hvad der skete med spillerens penge? På forhånd tak!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Jeg fortsatte med at spille fredag, lige før jeg skulle arbejde og var på €9.068 og €1.500 skulle tilbagebetales.
Jeg var meget glad, fordi pengene ville ændre alt for mig, og inden jul gik jeg på arbejde, og her til morgen kan jeg se, at alt er væk. Jeg ved ikke, hvem der hackede min konto og mistede alt eller gjorde noget andet, men jeg var knust, fordi jeg var meget glad. Jeg ville hæve €1.500 og derefter €9.068.
Jeg har også ændret min adgangskode i morges, fordi jeg var/er i chok.
pengene kunne have ændret alt for mig.
Jeg vil gerne have pengene udbetalt direkte fra snatchcasino, uden at de står på min saldo, fordi jeg er bange for, at nogen ville have adgang til dem.
Jeg kunne ikke logge ind, så jeg ændrede det i morges.
Jeg var på arbejde i fredags fra 22:15/22:30 til 03:15/3:30 og var ikke på min telefon, så jeg havde ikke tid til at spille det.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Hvis jeg skulle modtage et cashback, ville jeg ikke spille det af respekt, fordi jeg bare vil hæve mine penge. Min konto blev hacket, og jeg var nødt til at ændre min adgangskode i dag.
Jeg vil gerne have, at snatchcasino-teamet simpelthen udbetaler pengene direkte, så jeg ikke skal bekymre mig om, at nogen får adgang til min konto og gør noget med den. Jeg er knust, det var trods alt næsten €10.500 i alt...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
Og her kan du se, at jeg stoppede med at spille kl. 20.37, fordi jeg var ved at gøre klar til arbejde, som skulle starte kl. 22.15-22.30, og jeg var utilgængelig indtil kl. 03:30.
Jeg meldte sagen som afsluttet, fordi jeg troede, pengene ville komme til mig automatisk, og så blev der nægtet adgang. Jeg var nødt til at ændre adgangskoden, og pludselig ser jeg alt til 0 €...
Hvis jeg modtager et cashback, vil jeg ikke spille af respekt, men kun bede om mine penge som en direkte udbetaling, så ingen kan gøre noget med min konto, fordi ingen faktisk havde adgang til den...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Vi vil gerne oplyse om, at der er udstedt fuld erstatning til spilleren for den pågældende sag. Efter at have modtaget pengene, forsøgte spilleren at hæve €1500 i overensstemmelse med vores udbetalingsgrænser. Desværre ventede spilleren ikke på, at tilbagetrækningen skulle behandles og besluttede at annullere den og mistede efterfølgende alle midlerne. Vi kan give en detaljeret historie om denne proces efter anmodning.
Med hensyn til lukningen af kontoen har administrationen på baggrund af vores kommunikation med spilleren truffet beslutningen om at lukke kontoen i overensstemmelse med paragraf 14.5 i vores vilkår og betingelser. Du kan tjekke dem her:
Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring i denne sag.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Min konto kan forblive spærret, men overfør venligst beløbet til min bankkonto lidt efter lidt, fordi jeg altid var/er en ærlig spiller. Du kan lade min konto være blokeret, men send mig venligst automatisk de 6.905 € uden at gøre noget.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Tak for opdateringen Snatch Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens væddemålshistorik og om muligt nogen login-oplysninger såsom IP eller placering? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Automatisk oversættelse:
Snatch Casino har 1d 3h 43m 12s til at svare
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
