Spilleren fra Australien havde en aktiv selvudstødelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at han ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos Sol Casino. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej
Jeg åbnede en konto hos dette casino for få måneder siden. Jeg blev deponeret og spillet i et stykke tid, så blev jeg lukket min konto via chat på grund af spilafhængighed. Men jeg havde ikke bevis for at have informeret min afhængighed. På den anden side fortalte jeg min afhængighed af deres samme licenscasino Jetcasino og lukkede min konto. Jeg fortalte min afhængighed, at de fortalte mig, at hvis du lukker din konto, får du ikke bonus tilbage osv. Jeg har et bevis på dette. Jeg har brug for din hjælp til at få mine indskud refusion af mine penge fra casinoet.
Kære Anto1318,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://sol.casino/da/risk-warning-notice :
"Selvudstødelse
Hvis du mener, at spillet på online casinoet ikke længere er en form for underholdning og påvirker dit liv negativt, skal du kontakte supporttjenesten og anmode om en midlertidig eller permanent begrænsning af din konto. "
"Du har ret til at lukke din konto (og slette dit brugernavn og din adgangskode) når som helst ved at kontakte os via e-mail: support@sol.casino ."
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har bedt sol casino om at lukke min konto permanent på grund af spilafhængighed via chat. De lukkede min konto i et stykke tid, så bad jeg igen om at genåbne min konto, de sagde, at de skulle vente en måneds afkølingsperiode for at genåbne min konto. De åbnede igen efter en måned, og derefter tabte jeg igen 1460 euro. Min konto bør under ingen omstændigheder åbnes igen, hvis du beder dem om at lukke permanent. Men jeg havde ikke et skærmbillede af lukning via chat, de havde heller ikke mulighed for at få chatudskrifter. Jeg har en lukningspost beviser for deres søstersider jetcasino. Jeg sender den mail til dig.
Som jeg nævnte tidligere, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder, hvis du selv ekskluderer dig fra et casino. Kan du venligst anmode om en livechat-udskrift, da du anmodede om permanent selvudelukkelse fra Sol Casino? På forhånd mange tak.
Mange tak, Anto1318, for at du sendte transkriptet til live chat. Jeg kan se, at årsagen til, at du har anmodet om en permanent lukning af kontoen, var "Ikke heldig mere" "Spil fungerer ikke" "Nok med spil" .
Forstå venligst, at du ikke har nævnt Gambling-problemet, og casinoet lukkede din konto, og senere anmodede du om en genåbning, der blev givet efter afkølingsperioden.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag.
Hej
Jeg lukkede min konto med deres søsterside nye casino for kunne ikke lide deres vilkår. Jeg har bedt om at åbne min konto igen, de sagde, at de ikke kan genåbne. Deres support siger, at de vil åbne min konto igen efter et års afkølingsperiode fra den anmodede dato, fordi jeg bad dem om at lukke kontoen for evigt. Men de har samme licens og samme vilkår og betingelser, hvordan kunne de genåbne min konto i sol casino i en måned afkølingsperiode Solcasino i et år? Det skal være et års afkølingsperiode, de kan ikke bare bare sige forskellige vilkår for samme licenscasinoer. Jeg vil sende chathistorikken frisk casino deres søstersider.
Hej
se deres vilkår og betingelser vedrørende selvudstødelse. 
Hej
læs venligst chattransaktionerne fra sol casino
Som jeg nævnte tidligere, hvis du ikke har nævnt Gambling-problemet, da du anmodede om lukning af din konto, og det blev åbnet senere, efter afkølingsperioden, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Hej
der er forskellige afkølingsperioder for de samme licenscasinoer, siger aldrig noget sted i deres vilkår og betingelser om afkølingsperiode i en måned. Selv sagde jeg tydeligt i det udskrift, hvis jeg mister penge, vil jeg indgive klagen, så læs det første udskrift igen. Fordi jeg bad dem om at lukke min konto permanent, sagde de, at du vil gå glip af bonusen.
Kære Anto1318,
Jeg har læst og forstået problemet, desværre er der intet, vi kan gøre for dig. Jeg tror, at kasinoet forklarede grundigt problemet og fulgte reglerne under lukning og genaktivering af din konto. Forstå venligst, at hvert casino har sine egne regler, selvom det på en eller anden måde er forbundet til en platform med et andet casino, der handlede anderledes.
Forstår jeg korrekt, at din konto efter at have nævnt et spilproblem er blevet blokeret igen?
Hej
min konto er blevet blokeret igen for anden gang omtale om spilproblem, men første gang jeg nævner dem, luk min konto permanent, fortalte de mig om tilbagebetalingstilbud og bonusser. Så svarede jeg i chatten, hvis jeg mister penge igen, vil jeg klage. De er opmærksomme på det. Hvis nogen lukker kontoen permanent, kan det være en eller anden grund, måske spilafhængighed eller deprimeret eller noget andet, skal casino give 6 måneders afkølingsperiode ikke en måned? Deres vilkår og betingelser siger ikke hvor som helst afkølingsperiode på en måned for at genåbne kontoen. Se venligst på deres vilkår, da jeg spurgte dem om dette svarede de, at de er dikteret af interne regler, ikke i vilkår og betingelser? 
Antony
Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse på grund af et spilproblem:
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder dem selv på grund af et spilproblem , det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer). Da du ikke har nævnt dit spilproblem, mens du anmodede om at lukke kontoen første gang, brydede casinoet ingen regel.
Jeg er bange for, at du ikke har ret til nogen refusion. Jeg er bange, uden at det klart fremgår, at du ønsker at ekskludere dig selv på grund af et spilproblem, ville det blive betragtet som regelmæssig lukning af kontoen.
For fremtidige referencer vil jeg anbefale at sende en e-mail til casinoet med alle relevante oplysninger. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal ekskluderes, og anfør tydeligt årsagen (spilproblem).
Derudover skal e-mail-emnet være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det synligt er markeret som "Selvudstødelse - spilproblem", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Endnu en gang er jeg ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne specifikke sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med andre online casinoer. Vi er her for at hjælpe. Desværre er jeg tvunget til at afvise denne sag nu som uberettiget. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
