Spilleren fra Litauen klager over, at efter at have indbetalt 250 EUR for at spille en specifik spiludbyders spil, fandt de ud af, at spillene ikke var tilgængelige i deres område. Efter at have anmodet om en refusion, blev de afvist, på trods af at restriktioner ikke var nævnt i kasinoets vilkår og betingelser. Da spilleren allerede spillede og mistede sine penge, var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
Hej, jeg registrerede mig på dette casino, da jeg så, at Relax-spil var tilgængelige på deres hjemmeside. Jeg tjekkede også deres vilkår og betingelser om begrænsede spil i visse områder, og der blev ikke nævnt noget om, at Relax-spil er begrænset i Litauen.
Jeg indsatte 250 EUR og var ikke i stand til at åbne Relax-spil.
Jeg anmodede om tilbagebetaling på grund af det faktum, at jeg ikke kunne spille spil, som jeg ønskede, og som jeg har tilmeldt mig, men de nægtede det. Der er en klar overtrædelse af vilkår og betingelser, da begrænsningen ikke er nævnt nogen steder i vilkår og betingelser. De giver udbyderen skylden, hvilket er forkert, da jeg er i stand til at spille denne udbyders spil på andre kasinoer.
Jeg har givet nogle skærmbilleder af vilkår og betingelser og kommunikationen. Jeg har nået grænsen, så jeg kan sende flere, hvis det er nødvendigt.
Kære Inrel19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst bekræfte din nuværende saldo i kasinoet?
Forstår jeg korrekt, at efter at have registreret en konto, indsat og forsøgt at spille spil fra kun én spiludbyder, anmodede du om en tilbagebetaling af din sidste indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
svar på dine spørgsmål:
Kære Inrel19,
Jeg beklager, men hvis du spillede og mistede dine penge, er vores hænder bundet.
Bemærk venligst, at kasinoer kun vil være i stand til at yde refusion, før du begynder at spille og kun under visse omstændigheder. Hvis du allerede har risikeret dine penge, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers afviser vi din klage som uberettiget.
Okay, jeg forstår, hvor det kommer fra. Men forklar mig venligst dette, hvorfor kan dette casino falsk annoncere på deres spiludvalg og ligge i deres vilkår og betingelser? Der var ikke en eneste omtale af, at disse spil er begrænset i mit område, og det eneste svar, de giver, er, at "denne udbyder tillader ikke at spille deres spil i dit område", hvilket er falsk, jeg kan spille deres spil på mange forskellige kasinoer websteder.
Kære Inrel19,
Jeg er ked af det, men vi anser ikke sådan praksis for urimelig over for spillere.
Tilgængeligheden af spil kan også afhænge af spiludbyderens licensbegrænsninger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
