Spilleren fra Brasilien blev bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation i kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Sol Casino - Spilleren spørger om verifikationsprocessen i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 R$
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Sol Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto er 100 % verificeret, og da jeg lavede min første udbetalingsanmodning, blokerede de min udbetaling og bad om 31 kalenderdage til at foretage yderligere bekræftelse. Jeg annullerede derefter udbetalingen for at fortsætte med at spille med beløbet, men fandt det ret ubelejligt. Jeg vil bare gerne vide, om nogen, der har været igennem denne situation, til sidst har modtaget hævebeløbet. Har du nogen rapporter om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alefriito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://sol.casino/da/terms
Hvis det hævede beløb overstiger 6 250 BRL, har Selskabet ret til at udføre yderligere verifikation af spiltransaktionerne i en periode på højst 48 timer.
Kasinoet kan ikke garantere opfyldelsen af kortbetalinger i alle tilfælde, da kortudstedende banker kan blokere eller afvise transaktioner efter eget skøn.
Alle aktuelle jackpotgevinster udbetales fuldt ud som én betaling, forudsat at alle betingelser er opfyldt.
Hvis det samlede indskudsbeløb er mere end 10 000 BRL, har vi ret til at bekræfte din identitet.
Hvis det samlede indskudsbeløb er mere end 50 000 BRL, har vi ret til at anmode om en bekræftelse af en pengekilde.
Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve primær og sekundær kontobekræftelse til enhver tid og til at bruge yderligere værktøjer og procedurer til verifikation, hvis det er nødvendigt. For at verificere din brugerkonto har administrationen ret til at bede dig om at fremlægge et id-dokument (herunder, men ikke begrænset til, en kopi af dit pas/id-kort/ethvert anvendte betalingskort, seneste opgørelse af offentlige forbrugsafgifter i din navn eller ethvert andet dokument, der bekræfter din identitet). Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at bede dig bekræfte din identitet via et videoopkald eller ved at sende dine dokumenter med posten. Hvis disse krav ikke er opfyldt, har virksomheden ret til midlertidigt at deaktivere din brugerkonto, indtil kravene er opfyldt, og/eller lukke kontoen. Hvis de oplysninger, du har givet, viser sig at være unøjagtige, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto og annullere udbetalinger.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg opfordrer dig til at fuldføre kontobekræftelsen, herunder yderligere bekræftelse, hvis det er nødvendigt, når du anmoder om det. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have modtaget svaret fra kasinoassistenten om, at min udbetaling ville være under verifikation i op til 31 dage, annullerede jeg alle afventende udbetalinger og anmodede om en ny udbetaling. do Cassino var super opmærksomme og løste mit problem. Bestridt beløb: 6000,00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen, Alefriito.
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling på 6000 blev behandlet? Må vi betragte problemet som løst? Lad mig venligst vide. Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja. Problemet blev løst, jeg hævede R$ 5.894,00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alefriito,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
