HjemKlagesagerSol Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af en løbende gennemgang.

Sol Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af en løbende gennemgang.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.743 €

Sol Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.05.2024 | Løst : 27.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling og vundet med bonussen, men oplevede problemer med udbetaling, da casinoet havde låst hans konto. Selv efter at han havde overholdt det anmodede videoopkald og gentagne selfie-anmodninger, forsinkede kasinoet konstant betalingen og sagde, at den var under revision. Efter spillerens klage havde vi bedt casinoet om en afklaring, og de informerede os om, at spillerens udbetalingsbekræftelse var blevet gennemført, og han skulle lave en ny udbetalingsanmodning. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine gevinster, hvilket fik os til at markere klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling (€155) den 20.3.24 og havde en gevinst i bonussen.

Men da jeg forsøgte at udbetale, var min konto låst.

Jeg blev derefter bedt om at foretage et videoopkald, hvilket jeg gjorde.

Nu giver kasinoet mig runden, anmoder konstant om nye selfies fra mig i live chat og nægter at betale mig mine penge.

De siger, at det stadig er under revision.

Jeg forstår ikke, hvad der stadig skal gennemgås, da jeg allerede har foretaget videoopkaldet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære arnebottcher38,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvilke af dine identitetsdokumenter der er blevet godkendt i verifikationsprocessen, og hvilke kasinoet ikke har godkendt endnu?

Vil du være venlig at sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog?

Hvornår har du sidst sendt et billede til kasinoet til bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte det sidste billede den 29. april. Det var igen en selfie af mig med mit ID-kort.


Jeg sendte mit id-kort til bekræftelse, som blev accepteret.

Men jeg er allerede blevet bekræftet.


Da jeg foretog udbetalingen, lukkede de min konto og bad mig foretage et videoopkald, hvilket jeg gjorde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, arnebottcher38, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak arnebottcher38 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Sol Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Yderligere verifikation af spillerens udbetaling er blevet gennemført, og nu skal han lave en ny udbetalingsanmodning.


Med venlig hilsen,

Sol Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Sol Casino repræsentant!

Kære arnebottcher38, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Pengene er der endelig. Men det kan ikke være sådan, at man skal klage, før pengene kommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen arnebottcher38 , kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er lykkedes? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej arnebottcher38

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære arnebottcher38,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere