Spilleren fra Tyskland deponerede penge på sin spillekonto, men midlerne blev ikke krediteret hans saldo. Kasinoet undersøgte senere problemet og kunne finde betalingen. Spillerens indbetaling blev vellykket krediteret hans konto. Problemet skyldes tilsyneladende en fejl i betalingsudbyderens ende.
Jeg betalte 20 € ved bankoverførsel. Jeg har ventet i 7 arbejdsdage på, at pengene blev krediteret mig. Angiveligt er på økonomiafdelingen til undersøgelse. Sendte skærmbilleder af min overførsel, men kasinoet nægter at kreditere mig.
Hej Heiko,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.
Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale? Har du nogensinde foretaget en indbetaling på dette casino? Forklarede kasinoet, hvad der kan forårsage problemet?
Venligst også, hvis du har nogen screeshots, der understøtter denne sag, kan du sende den til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Har allerede indbetalt med Mastercard fungeret. Jeg betalte også ud arbejdede også. Jeg lavede denne € 20 direkte ved bankoverførsel, så at sige, og har nu ventet i 8 dage på, at pengene blev krediteret mig
Tak Heiko for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Heiko004!
Tak for din besked.
Jeg har undersøgt spørgsmålet. Forsinkelsen skyldtes den forkerte transaktionsstatus, som blev givet af betalingsudbyderen, og vi har ikke sporet din indbetaling. Vi har modtaget en bekræftelse på succes efter flere anmodninger, og endelig er indbetalingen på 20 EUR kommet til dit casinos saldo.
Vi beklager de gener, du har været udsat for. Fremover vil vi forsøge at løse sådanne problemer hurtigere.
Tak for din forståelse.
Hav en god en,
Alex,
Casino repræsentant.
Tak, Alex og Sol Casino, for at informere os. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære Heiko004,
Kan du venligst bekræfte, at beløbet er blevet krediteret din konto, og at problemet derfor er løst?
Ja er blevet krediteret tak for hjælpen
Tak, Heiko004, for at have bekræftet og for at have brugt Casino Guru -klageopløsningscenter. Jeg er glad for, at dit indskud blev krediteret din konto. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
