Spilleren fra Brasilien foretog en indbetaling via øjeblikkelig overførsel, men midlerne blev ikke krediteret på grund af et afventende problem med betalingssystemet. På trods af bevis for betaling og kontoudtog, gav kasinoet ikke en beslutningsdato i 3 dage. Til sidst blev indbetalingen krediteret til spillerens konto. Vi markerede klagen som løst.
Jeg lavede en indbetaling via øjeblikkelig overførsel, og casinoet bliver ved med at svare, at "betalingssystemet" endnu ikke er vendt tilbage med en løsning.
Jeg sendte et betalingsbevis og kontoudtog (selvom det er beskyttet af datasikkerhedsloven). Jeg sendte dokumenter, der beviser, at pengene forlod min konto til en partner, der er opført på webstedet, og jeg har stadig ingen dato for en løsning. Der er gået 3 dage, og de kan ikke engang give mig en svardato.
Alt dette på trods af at have en "diamant"-status.
Kære Ricobonito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, jeg var ikke klar.
Jeg foretog den øjeblikkelige bankoverførsel til den udbyder, som webstedet angav. Jeg har ingen kontaktoplysninger for betalingsudbyderen. Det er en tredjepart valgt af kasinoet, som tilsyneladende ikke svarer. Kasinoet er ansvarlig for sine tjenesteudbydere. Jeg har haft dette problem i andre kasinoer, og så snart jeg sendte den øjeblikkelige indbetalingskvittering, krediterede de mine penge og løste problemet med udbyderen (outsourcet). Det er en stor fejl at overføre et problem til kunden, som jeg ikke kan løse.
Betaling blev foretaget til et link genereret på SOL casino hjemmeside.
I hvert fald vil jeg ikke foretage nogen betalinger i dag eller nogensinde igen på dette casino, på trods af at jeg har modtaget "diamant"-status.
Jeg vil starte loyalitet på et andet casino.
kreditten blev foretaget i dag, og kasinoet gav mig ikke engang besked, jeg konsulterede bare hjemmesiden og tjekkede det. Dette viser den manglende opmærksomhed til deres "diamant"-kunder
Kære Ricobonito,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
