Spilleren fra Brasilien rapporterede, at kun et af tre indskud på i alt 11.000 BRL var blevet godkendt af kasinoet. Kasinoet gav ingen tidsramme for at løse problemet. Efter at spilleren havde indsendt kvitteringer og relevant kommunikation, blev problemet løst, og krediteringen blev overført til spillerens konto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.
Jeg foretog tre indbetalinger på 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, men kun indbetalingen på 3000 BRL blev godkendt.
Jeg har klaget i 3 dage, og kasinoet har ikke krediteret indbetalingerne på 3000 BRL og 5000 BRL. De har heller ikke givet mig en tidsramme for at løse problemet.
Svaret er altid, at de tjekker, men uden nogen tidsramme for løsningen.
Kære Ricobonito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
E-mails sendt med kvitteringer.
Problemet blev løst i dag. De gjorde æren
Kære Ricobonito,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
