Spilleren fra Ukraine er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sol Casino - Spillerens kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 71.000 ₴
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i omkring et år konstant på sol casinoet, trak ikke store beløb tilbage uden problemer, i dag vandt jeg 71 tusind UAH. Jeg begyndte at trække mig fra operatøren, jeg fandt ud af, at jeg skulle gennem verifikation og sendte mig det kortnummer, der skal verificeres, men problemet er, at dette ikke er et kortnummer, men en genererende konto (token) ved genopfyldning via Apple Pay. Hvortil jeg begyndte at forklare dem og vedhæfte skærmbilleder fra tegnebogens applikation, hvor dette nummer er synligt. Men dette casino lod, som om det ikke forstod, hvad det er, og skriver konstant til mig, at jeg skal igennem en verifikation, men det er sådan, jeg fylder en sådan op gennem Apple Pay, og de ved ikke, at dette er et stiknummer og ikke et kort. Men essensen af hvilken konklusion jeg blev afvist, måske nogen kan foreslå noget ???? 71000 UAH
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vladislav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din indbetalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vladislav,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
