Spilleren fra Chile rapporterer, at hans konto er blevet lukket uden nogen forklaring efter et års spil. Han oplevede gentagne problemer med spilbalancer, der ikke afspejlede gevinster, som først blev løst efter at have kontaktet udbyderen. Derudover hævder han at være blevet vildledt af falske bonusser og anmoder om at få alle sine indskud tilbage.
De lukkede min konto uden grund, og de fortalte mig, at der ikke var nogen grund, og at de ikke ville åbne den.
efter at have spillet i 1 år.
Jeg har altid oplevet problemer, hvor i spil, hvor jeg vandt, forblev saldoen, som om jeg havde tabt, og jeg kæmpede i 1 uge for at få mine penge tilbage, og først da udbyderen, som jeg kontaktede, sagde, at der var en fejl, returnerede de saldoen til mig, og mange gange returnerede de den ikke.
(dette skete mere end 10 gange)
De tilbød mig også flere bonusser, der viste sig at være løgne, der bedragede mig.
Det er derfor, jeg anmoder om at få alle mine indskud tilbage for at sælge mig en falsk tjeneste, og også hvor de lukkede min konto uden nogen grund, og de ikke vil fortælle mig det.
Kære emi9898989898,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har foretaget indbetalinger på over CLP 20.000.000 siden januar, og jeg har ikke modtaget nogen bonusser svarende til disse indbetalinger, selvom jeg blev lovet:
• Level-up bonusser.
• Ugentlige loyalitetsbonusser.
• Månedlige bonusser.
Derudover havde jeg alvorlige problemer med kasinoets drift. Ved mere end 10 lejligheder, mens jeg spillede med meget høje beløb, opdaterede systemet ikke min saldo korrekt. For eksempel:
• Jeg satsede 800.000 CLP på et Blackjack-spil, vandt, og i stedet for at modtage 1.600.000 CLP afspejlede saldoen et tab på 800.000 CLP.
Jeg rapporterede disse fejl gentagne gange, men kasinoet afviste enhver fejl, selv når det var klart, at jeg havde vundet. Jeg var nødt til at kontakte spiludbyderen direkte, og de bekræftede fejlene efter at have gennemgået spillene. Processen var dog ekstremt langsom: det tog op til tre dage for udbyderen at reagere, og da de opdagede fejlen, sendte de rettelsen til kasinoet.
På trods af dette refunderede kasinoet ofte ikke min tabte saldo. De få gange det lykkedes mig at gendanne noget, var det fordi jeg havde screenshots, hvor udbyderen indrømmede, at der var en fejl. Men i mange tilfælde hævdede kasinoet simpelthen, at det var "en anden leg" for at undgå at betale mig.
På grund af den dårlige service, manglende gennemsigtighed og konstante balanceproblemer, anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af mine indskud siden den 10. januar, som i alt er mere end CLP 20.000.000.
Jeg er ikke tilfreds med plejen og håndteringen af disse hændelser, og jeg anser det sket for at være fuldstændig uretfærdigt.
Som om alt det ovenstående ikke var nok, lukkede kasinoet for tre dage siden pludselig min konto uden nogen klar forklaring. Siden da har jeg forsøgt at få svar, men hver gang har jeg modtaget et svar (mindst 10 gange), at min konto blev blokeret "af ledelsen", uden at give mig nogen specifikke detaljer eller gyldige grunde.
Denne situation er ikke kun ekstremt frustrerende, men viser også en fuldstændig mangel på gennemsigtighed og professionalisme fra casinoets side. Efter at have indbetalt store summer og stået over for konstante problemer med saldi og udbetalinger, er den uventede lukning af min konto uden ordentlig begrundelse uacceptabel.
Tak for dit svar og forklaring.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
