En spiller fra Brasilien oplever problemer med deres konto på grund af en selvudelukkelse, som de ikke har anmodet om. Problemet dukkede op, efter at de vandt en bonus og forsøgte at indbetale for at opfylde bonusbetingelserne. Kasinoet erklærede, at de ikke kunne ændre udelukkelsen, hvilket efterlod kontoen utilgængelig.
Sun Casino aktiverede min selvudelukkelse i 6 måneder. Da jeg spurgte chatten om, hvorfor selvudelukkelsen blev indledt, påstod de, at jeg havde anmodet om det. Jeg har dog aldrig fremsat en anmodning om selvudelukkelse. Jeg bad dem om at rette op på situationen, men de svarede, at de ikke kunne ændre det, fordi det allerede var i deres system. Interessant nok skete dette kort efter, at jeg vandt en 601 brasiliansk real bonus med betingelser. Jeg forsøgte at foretage en indbetaling for at forsøge at opfylde disse betingelser, men min konto er uforklarligt blokeret.
Kære Gildemberg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været casino kunde i over 2 år, jeg har foretaget flere indbetalinger og også udbetalinger, bonussen fik jeg gennem casinoets sociale netværk, de første 60 personer der aktiverede koden fik 25 gratis spins, det var en bonus uden indskud og de sagde, at det var gratis, men kort efter at gratis spins sluttede, kunne jeg ikke længere indbetale, og bonussen var heller ikke tilgængelig for at opfylde kravene.
I dette tilfælde var bonussen kun tilgængelig for at opfylde kravene med rigtige penge, men da jeg blev forhindret i at indbetale, var det en ubrugelig bonus.
Mange tak, Gildemberg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Gildemberg for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sol Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev selvudelukket, hvis de ikke anmodede om det, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej, kære spiller og repræsentanter for webstedet! Vi har tjekket oplysningerne på spillerens profil og vil gerne undskylde for fejlagtigt at indstille selvudelukkelse. I øjeblikket er det blevet annulleret, og der blev sendt en besked til spillerens e-mail, hvor han underrettede ham om det og tilbyder en bonus som en undskyldning.
Med venlig hilsen,
Sol Casino!
Mange tak for opdateringen Sol Casino repræsentant.
Kære Gildemberg , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak skal du have!
Tak peter, problemet er løst, tak sol casino for at have løst det!
Kære Gildemberg,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
