Spilleren fra Canada fik blokeret sine midler på $3200 i 3 år og blev nægtet tilbagebetaling af kasinoet, som hævdede, at han havde brudt reglerne. Han hævdede, at han ikke overtrådte nogen regler og anmodede om at få sine midler tilbage. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Dette kasino har blokeret mine penge i 3 år $3200, og det nægter at tilbagebetale mig under påskud af, at jeg brød reglerne, men dette er ikke tilfældet, så jeg vil gerne have, at mine penge bliver returneret til mig
Hej Audreyechene,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sol Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvilken regel hævder de, at du brød? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
