Sol Casino - Spillerens selvudelukkelse blev brudt.

Jeg har lukket mig permanent på al Galaktiga NV kasinoer. Så finder jeg ud af, at jeg har spillet på mange kasinoer, som tilhører dem. Sidste SOL kasinoer.

de bad mig sende en klage, men intet svar i en måned nu

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Galaktiga NV kasinoer.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:

• Kan du specificere navnene på alle de Galaktiga NV kasinoer, hvor du selv har udelukket dig selv?
• Hvornår anmodede du oprindeligt om permanent lukning af dine konti hos Galaktiga NV kasinoer?
• Har du direkte informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem?
• Kan du give detaljer om den kommunikation, du har haft med kasinoerne vedrørende dette problem, inklusive eventuelle svar, du har modtaget?
• Har du modtaget bekræftelsesmails eller beskeder om din selvudelukkelse fra disse kasinoer?

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Har sendt dig e-mail

Hej,

Jeg har gennemgået sektionerne for ansvarligt spil på nogle af de nævnte casinoer, såsom Starda og Jet Casino. Du kan finde deres politikker her: Starda Responsible Gambling Policy og Jet Casino Risk Warning .

Selvudelukkelse

Hvis du mener, at det at spille på onlinekasinoet er holdt op med at være en form for underholdning og påvirker dit liv negativt, skal du kontakte supporttjenesten og anmode om en midlertidig eller permanent begrænsning af din konto.

Ingen af disse casinoer nævner i deres selvudelukkelsespolitik, at du vil blive blokeret på andre casinoer, der ejes af det samme selskab. Jeg forstår, at man kan antage, at en ejer deler spillerdatabaser på tværs af platforme, men Curacao-licensen kræver ikke dette. Hvis du aldrig har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem, er selvudelukkelser fra "søster"-sider irrelevante. Nogle gange kan casinoer identificere den samme spiller på tværs af hele deres platform, hvis de kommunikerer sammen, men hvis du lukker dine konti på nogle casinoer og senere opretter en ny på et andet casino, kan dette gå ubemærket hen.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

I orden

Vi lukker denne klage, da spilleren har anmodet om øjeblikkelig sletning af deres Casino.Guru-konto.