Kære nagsinm,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
8.14 Hvis det hævede beløb overstiger 1 250 €, har virksomheden ret til at udføre yderligere verifikation af spiltransaktionerne i en periode på højst 48 timer.
(...)
8.19 Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve primær og sekundær kontobekræftelse til enhver tid og til at bruge yderligere værktøjer og procedurer til verifikation, hvis det er nødvendigt. For at verificere din brugerkonto har administrationen ret til at bede dig om at fremlægge et id-dokument (herunder, men ikke begrænset til, en kopi af dit pas/id-kort/ethvert anvendte betalingskort, seneste opgørelse af offentlige forbrugsafgifter i din navn eller ethvert andet dokument, der bekræfter din identitet). Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at bede dig bekræfte din identitet via et videoopkald eller ved at sende dine dokumenter med posten. Hvis disse krav ikke er opfyldt, har virksomheden ret til midlertidigt at deaktivere din brugerkonto, indtil kravene er opfyldt, og/eller lukke kontoen. Hvis de oplysninger, du har givet, viser sig at være unøjagtige, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto og annullere udbetalinger.
Kan du fortælle mig, om du blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikationen? Vedrører bekræftelsen din konto eller dit gameplay?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
