Spilleren fra Tyskland vinder €6000 på kasinoet, men står over for flere forsinkelser og inkonsekvente oplysninger om hendes udbetaling. Efter den første godkendelse får hun at vide, at hendes konto kræver yderligere gennemgang, og på trods af ventedage forbliver betalingen "I gang" uden nogen løsning.
Hej,
Jeg tilmeldte mig på casinoet baseret på anbefalinger fra bekendte og en affiliate, indsatte midler og vandt €6000 med bonussen. Verifikationen tog kun et par minutter, og alt gik glat.
Kort efter bekræftede kasinoet tilbagetrækningen.
Så begyndte problemerne...
Først fik jeg at vide, at det allerede var godkendt, og at pengene snart skulle ankomme.
En dag senere blev jeg informeret om, at min konto skulle have en ekstra gennemgang, der ville tage op til 72 timer. Efter 72 timer fik jeg at vide, at betalingssystemet havde et problem, og de havde sendt en besked om det; Jeg burde vente.
Nu, 2 dage senere, er der stadig ikke noget nyt... Betalingen er stadig "I gang", og der sker ikke noget, og hver supportrepræsentant giver en anden forklaring.
I dag fik jeg at vide, at pengene ville blive returneret til kasinokontoen, men selv det er ikke sket.
Kære d.nise1992,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
