HjemKlagesagerSol Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Sol Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.444 руб

Sol Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.12.2023 | Løst : 25.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Spilleren, der forsøgte sin første udbetaling, havde ikke brugt nogen bonusser og havde leveret alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse. På trods af dette havde kasinoet været i gang med en udvidet undersøgelse, hvilket medførte en forsinkelse i betalingen. Efter næsten en måneds venten bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Vi har markeret sagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning. Min konto er fuldt verificeret. De bad om en bunke dokumenter, så det virkede lettere at få et job hos FSB. Det er uklart, hvorfor et almindeligt online casino har brug for alle disse. Det er næsten 2 uger siden. Pengene er ikke udbetalt. Dette casino har en vurdering på 8,4. Dette er en uretfærdig vurdering af dette casino. Casino Guru, jeg er skuffet over dig. Et kasino med denne vurdering udbetaler ikke penge i uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære djak1987

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hvorfor, når det kommer til at hæve deres gevinster fra casinoet, får de straks problemer, og spillere er tvunget til at vente i uger og måneder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej djak1987

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Nej. Betaling er endnu ikke foretaget. Det er allerede 2 uger siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, djak1987. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din hævnings-/transaktionshistorik her i denne tråd.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
\ Oversættelse

Nej, det er min første konklusion. Jeg brugte ingen bonusser. Kontoen er fuldt verificeret. De bad om en masse dokumenter, jeg leverede alt. Kasinoet er klart overvurderet. Anmodningen om tilbagetrækning afventer behandling (jeg vedhæfter et skærmbillede). Kasinoet er angiveligt i gang med en form for undersøgelse. Hvordan kan et casino have en vurdering på 8,4, hvis det ikke hæver penge i flere måneder? At dømme efter klagerne og anmeldelserne var jeg ikke den eneste, der stødte på dette problem, men næsten alle spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

Der er gået næsten 3 uger. Pengene er ikke betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, djak1987, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej djak1987,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Sol Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at foretage yderligere kontrol af spillerens konto i så lang tid? I din e-mail til den spiller, du nævnte, kan dette tage op til 72 timer, men det er faktisk allerede mere end 3 uger siden.

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Kasinoet skrev i chatten, at endnu en check kunne tage en måned. Det er uklart, hvorfor de tjekker så meget. Et casino med så høj en rating, og spilleren skal vente en måned på sine betalinger. Desuden er beløbet lille. Som jeg kan se, er der mange klager over dette casino over dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru og kære spiller djak1987!


I overensstemmelse med vores hjemmesides politikker, som beskrevet i paragraf 8.13.6. "Kasinoet forbeholder sig retten til at verificere spillerens identitet før kreditering af en betaling og tilbageholde den i verifikationsperioden. I tilfælde af at der er givet falske personlige data, vil betalingen ikke blive krediteret, og spillerens konto kan blive spærret. spilleren vil blive informeret herom via e-mail."


Det er vigtigt at bemærke, at den angivne procedure ikke er underlagt en fast tidsramme og typisk afsluttes inden for et tidsrum på 72 timer.


Efter en grundig undersøgelse af spillerens profil har vores team af specialister fastslået, at yderligere verifikation er nødvendig, som fastsat i paragraf 10.4 i vores regler. "SOL Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på uretfærdigt spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige".


Du kan være sikker på, at når bekræftelsen er gennemført, vil din betaling blive behandlet omgående.


Med venlig hilsen,

Sol Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Sol Casino.


Kære djak1987, vi holder din klage åben, indtil der er flere nyheder fra casinoet. Af forskellige årsager har kasinoer ret til at foretage yderligere undersøgelser, så vi bliver nødt til at vente, indtil de er færdige med gennemgangen. Jeg tror, det vil blive gjort i slutningen af næste uge, så jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du vil modtage nogen opdateringer tidligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg bekræfter hævningen af penge. Det varede næsten en måned. Klagen kan afsluttes. Tak til Casino Guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære djak1987,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, selvom det tog dig ret lang tid at få din konto bekræftet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere