Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med at hæve €120 optjent med en bonus uden indskud på grund af casinoets krav om at foretage en indbetaling og satse den tre gange under henvisning til vilkår og betingelser. Han hævder, at han har foretaget flere indskud på tværs af forskellige kasinoer og finder situationen uretfærdig, da dette er hans første udbetaling fra en bonus uden indskud.
Kære Casino Guru Team,
Jeg nåede €120 med en bonus uden indskud og ville hæve den. Efter flere mislykkede udbetalingsforsøg kontaktede jeg support, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale et beløb svarende til bonussen (120 €) og satse det tre gange, før jeg kan hæve bonusmidlerne.
De henviser til afsnit 28.6 i vilkårene og betingelserne:
Jeg ville finde det berettiget, hvis de henviste til vilkårene og betingelserne, hvis jeg var en spiller, der var registreret på alle virksomhedens sider, ikke lavede indskud og kun brugte bonusser uden indskud.
I mit tilfælde har jeg dog listet alle mine indskud på selskabets kasinoer nedenfor:
Monro Casino: 4 indskud
Drip Casino: 3 indskud
1Go Casino: 3 indskud
Sol Casino: 3 indskud
Gizbro Casino: 3 indskud
Lex Casino: 3 indskud
Jet Casino: 4 indskud
Legzo Casino: 2 indskud
Starda Casino: 3 indskud
Fresh Casino: 3 indskud
Som du kan se, har jeg allerede foretaget mange indbetalinger, og det er første gang, det er lykkedes mig at opnå en udbetaling fra en bonus uden indskud. Derfor finder jeg det skandaløst, at de stoler på de førnævnte vilkår og betingelser i mit tilfælde. Jeg er en loyal spiller på operatørens sider og ønsker at forblive det i fremtiden. Hvis dette problem ikke kan løses, vil jeg genoverveje min beslutning.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ingen problemer med at kontakte kasinoet.
Jeg håber i kan hjælpe mig,
Med venlig hilsen Florian
```
Kære ragepræsident96,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at bonusser uden indskud ofte kommer med yderligere vilkår og betingelser, som spillere skal følge for at være berettiget til udbetalinger. Mange online casinoer forbyder udtrykkeligt at gøre krav på flere bonusser uden indskud i træk uden at foretage en indbetaling imellem.
Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at få blokeret gevinster fra en bonus uden indskud, især når du tidligere har foretaget indbetalinger på tværs af operatørens søstersider. Men faktum er, at disse bonusser er kampagnetilbud, ikke indskud med rigtige penge. Kasinoets anmodning om at foretage en indbetaling og satse den før udbetaling af gevinster er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Det er vigtigt at præcisere, at denne regel ikke er baseret på de samlede indbetalinger foretaget på tværs af søstersider, men på brugen af flere bonusser uden indskud uden at foretage indskud med rigtige penge imellem . Selvom jeg forstår din frustration, sikrer casinoets politik, at kampagnetilbud bruges retfærdigt.
Hvis du beslutter dig for ikke at overholde denne regel, vil du ikke miste nogen af dine rigtige penge, da denne situation kun vedrører bonusmidler.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg lavede 3 indskud hos Sol Casino. Jeg kan ikke rigtig sige, om jeg gjorde krav på flere no deposit bonusser, jeg har absolut intet overblik. Jeg har tilføjet 2 skærmbilleder (transaktionshistorik og bonushistorik), måske vil det hjælpe
Det er usædvanligt ikke at have modtaget noget svar i flere dage. Jeg går ud fra, at jeg kan glemme de 120 €?
Kære ragepræsident96,
Tak for din henvendelse, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med hensyn til de skærmbilleder, du har givet, kan jeg se, at du foretog tre på hinanden følgende indbetalinger til Sol Casino tilbage i juli. Siden da har du aktiveret følgende bonusser (udover velkomstbonusser og en cashback bonus):
Vil du venligst angive, hvilke af disse bonusser der var gratis bonusser uden indskud?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
