Solcasino.io - Spiller fra Israel blev blokeret brat.

Hej, jeg registrerede mig første gang på solcasino for omkring 6 måneder siden omkring slutningen af november. Det spil, jeg prøvede der, var crazy time og elskede det meget, så jeg blev kun til at spille crazy time. Efter at have tabt omkring 15.000 begyndte jeg at profitere, og omkring slutningen af december var jeg i overskud for omkring 120.000 $

Det lykkes mig at foretage 2 øjeblikkelige udbetalinger hver 9900, hvilket er deres daglige udbetalingsgrænse. Ved tredje transaktion dukkede pludselig kyc-meddelelse op. Jeg udfyldte straks kyc'en og sagde, at jeg er godkendt, men pop op-skærmen fortalte mig igen at udfylde kyc. Jeg åbnede en billet på discord og modtog hurtig hjælp fra et eller andet adminnavn fiyopi

På få sekunder frigav jeg min konto og bad om at registrere bevis for indsatser fra udbyderens websted, som jeg gjorde, og han sagde held og lykke, min konto blev frigivet. Derefter mistede jeg hele balancen og omkring 20.000 mere og forlod spillet indtil sidste uge. Jeg begyndte at spille crazy time igen, og efter kun at have tabt 1500$ ramte jeg crazy time bonus og vandt 85k. Jeg begyndte at hæve i 3 dage og modtage betaling hver dag (med store forsinkelser som 12 timer, men fik stadig betaling) efter 3 dage begyndte jeg at spille igen tabte omkring 30.000 og lånte derefter ud i bonus og vandt endnu en 80.000 dag efter jeg spillede igen og igen vandt på bonus 75k og samme dag et andet 30k samlet beløb, der var på min konto, er 183100$, så totalt kunne jeg foretage 5 udbetalinger, fordi den næste dag åbnede jeg min konto og så, at jeg skulle logge ind, hvilket var mærkeligt og nyt pop op besked, du skal acceptere, der siger, at du er over 18+ og ikke fra det land, der var angivet i pop op-vinduet. Israel var der ikke. Jeg forsøger at logge ind på min konto og så en besked om, at din konto er blevet suspenderet under mistænkelig aktivitet.

Jeg åbnede en discord-billet igen, en leder talte med mig og sagde, at han ville løse mit problem. Jeg forsøgte at logge ind igen, men nu så jeg Israel dukkede op i pop op-meddelelsen, de ændrede det foran mine øjne! Efter 8-9 timers ventetid skrev den samme fiyopi mig dette:

Israelere forbudt

sådan er det altid

din konto vil ikke blive aktiveret

Jeg prøvede at svare og stillede spørgsmål om mine penge og tiggede dem om et svar, men dagen efter blokerede de mig bare fra deres discord-server. Jeg forsøgte også at åbne en ny bruger og bede dem om hjælp, men da de indså, at det er mig, blokerede de mig bare.

De promoverede også mine gevinster på Twitter

[Følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin]

Kære vadimon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Solcasino.io.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at popup-vinduet først blev ændret for dig, efter du havde opnået dine gevinster?
• Har du ikke brugt en VPN, når du åbnede kasinoets hjemmeside?
• Hvornår foretog du sidste indbetaling til kasinoet? Forstår jeg korrekt, at problemet opstod i december 2023?
• Har du brugt en VPN, når du tilgår kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas og tak for dit svar

1. Ja, popup'en ændrede sig efter jeg vandt de store gevinster

2. Jeg brugte ikke vpn og forsøgte aldrig at dække over, at jeg er fra Israel, de har også spil inde i deres casino, der siger, at Israel ikke er tilladt, så det betyder, at der er et spil, der er tilladt, og spil, der ikke er tilladt at spille fra Israel betyder, at du har valg, betyder, at de ved, at folk fra Israel kan registrere sig og spille.

3. Den sidste indbetaling blev foretaget i fredags den 12. april og nej, december 2023 var første problem med dem, som de løste med minutter og genåbnede min konto.

Denne gang, da jeg vandt store gevinster og ikke tabte dem og faktisk ønskede at trække mig dagligt, låste de mig.

4. Nej, jeg brugte ikke VPN til at logge ind. Jeg bruger metamask wallet til at forbinde min konto.

Mange tak, vadimon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vadimon,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Solcasino.io til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Det ser ud som om de er ligeglade og ikke engang villige til at svare, det er også ligegyldigt hvor mange eller på hvilken måde jeg prøvede at kontakte dem, de ignorerer mig bare

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej vadimon,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:

"Efter lang tids forsøg var jeg endelig i stand til at kommunikere med solcasino risk teammedlem, og vi afgjorde en aftale mellem os, der var glade for begge måder, tak for al din hjælp!"

Kære vadimon,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter