Solcasino.io - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indskud.

For nylig selvudelukket for problemspil, men fik lov til at åbne en anden konto og fortsætte, også ikke licenseret i Storbritannien

Kære Whoknow123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyd ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk i venstre side af vejen – det er loven. I mit land kører folk i højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje til britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre i venstre side af vejen.

I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ikke ret til at få refunderet dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der er licenseret af UKGC.

Men hvis du har dokumentation for, at du har bedt om en selvudelukkelse eller nævnt spilleproblem, og det er blevet ignoreret eller overset, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Angiver tydeligt på deres vilkår og betingelser, at de ikke accepterer britiske spillere, hvordan er dette tilladt? Jeg har sendt dig en e-mail med selvudelukkelse

Tak, Whoknew123, for det videresendte skærmbillede:

Jeg beklager, men jeg kunne ikke finde nogen henvisning til et spilproblem. Det ser ud som om du har bedt om at begrænse din konto. Ud fra ovennævnte skærmbillede er det desværre ikke klart, hvad der var årsagen. Kan du rådgive, hvis der er nogen relevant kommunikation, der kan understøtte dine påstande om, at uanset om du nævner dine spilleproblemer, har du stadig lov til at indbetale og spille?

Med hensyn til, at dit land er et begrænset land, accepterer vi situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).

Det er beviset for selvudelukkelse, der er tilladt at deponere meget mere, selvom det er udelukket? Kan du også venligst lave det sidste indlæg af din private, da det har screenshot venligst

Der er nogle problemer

Kan du venligst fortælle, hvad der var årsagen til din selvudelukkelse (jeg har ikke modtaget nogen støttende beviser på, at spilleproblemet er blevet tydeligt kommunikeret til kasinoet), og hvor længe det har været indstillet? Har du brugt de samme personlige legitimationsoplysninger, når du registrerede en anden konto?

Hej ja brugte samme detaljer selvudelukket for livet jeg kan ikke komme på konto for kun at vise dig det skærmbillede jeg sendte og siger selvudelukket også der support svarer ikke på noget jeg sender dem

Mange tak, Whoknew123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Whoknew123,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden har jeg et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldt ud:

Det ser ud til, at den eneste måde at anmode om en udelukkelse på dette casino er via e-mail. Er det korrekt, eller bad du om det på en anden måde?

I henhold til casinoets vilkår og betingelser bør du modtage en bekræftelses-e-mail, når du anmoder om din udelukkelse. Modtog du dette?

Vi vil gerne invitere Solcasino.io til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Solcasino.io,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens kontoudelukkelse? Har spilleren været i stand til at foretage yderligere indskud, siden han blev ekskluderet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, jeg selv udelukket fra kontosiden på webstedet modtog ikke e-mail med bekræftelse, men kunne ikke logge ind på min konto

Hej Whoknew123,

Kasinoet har udtalt, at hvis du selvudelukker og derefter registrerer dig igen ved hjælp af en anden Web3-pung, er der ingen måde for dem at opdage dette på grund af Web3-teknologiens natur.

Vi mener, at en selvudelukkelsespolitik bør være streng, og foranstaltninger bør være på plads for at forhindre en spiller, der udelukker sig selv, fra at spille igen.

Kan du bekræfte, om du har brugt en anden tegnebog ved registrering efter din selvudelukkelse?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg har brugt en anden pung, selvudelukkelsen er meningsløs, det er for nemt at lave en anden pung

Kære Whoknow123,

Jeg har undersøgt denne sag nærmere, og da det eneste, der kræves for at registrere og spille på dette casino, er tilslutningen af en web3-pung, er det fuldstændig umuligt for casinoet at være i stand til at opdage, om spillere, der har udelukket sig selv, registrerer sig igen i et forsøg på at omgå deres udelukkelse. Dette er fælles for mange casinoer, der opererer med denne form for anonym registrering.

Vi vil derfor ikke kunne bistå yderligere med denne sag, og den vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam