Solcasino.io - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.

Den 2023-03-01 15:39 indsatte jeg 485 Solana på solcasino.io hjemmesiden uden nogen bonus/kode eller henvisning. Jeg begyndte at vinde ret hurtigt på "Lightning roulette" og anmodede om 3x udbetalinger i alt i løbet af de næste tre dage (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Alle disse gik igennem uden større problemer.

Jeg tabte lidt efter det og lavede endnu et indskud bestående af 250 sol. Derefter havde jeg endnu en række gevinster (inklusive en 10.000 gevinst på lyn-roulette) og anmodede om endnu en udbetaling. Derefter startede nogle problemer. Min konto blev ramt af KYC, så jeg var nødt til at udfylde formularen, efter jeg var logget ind, ellers kunne jeg ikke gøre noget. Jeg efterkom og sendte alle de relevante dokumenter, der blev bedt om. Min KYC blev accepteret (vigtigt senere) kort efter, og tilbagetrækningen gik igennem (jeg hævede for det meste 10.000 USD hver, hvilket var den maksimale grænse / dag).

Jeg mistede resten af min saldo og besluttede at foretage tredje indbetaling på 500 sol. Derefter havde jeg en kæmpe session på lyn-roulette, jeg vandt omkring 50k USD i alt, hvor den største enkeltgevinst var 30k. Jeg placerede 100$ indsatser på flere individuelle numre.

Jeg begyndte at trække mig langsomt (10k hver dag). Mine udbetalinger var "afventende" i flere dage, hvilket allerede var usædvanligt, fordi de tidligere blev behandlet ret hurtigt. Hver dag, der gik, tilføjede jeg endnu en tilbagetrækning, men der skete ikke noget i flere dage. Så jeg begyndte at snakke med holdet på twitter. Jeg fik et svar, at de kontaktede udbyderen for at tjekke, om det er en lovlig gevinst eller ej, fordi det er en ny konto.

Jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre ud af det, skulle nye konti ikke vinde? Og i betragtning af at de annoncerede min store gevinst på 30.000 på deres twitter-konto, virkede det mærkeligt at tjekke en gevinst på et live casinospil som lyn-roulette. Hvad skal jeg gøre, telepatisk påvirke bolden? Men alligevel.

Jeg gik frem og spurgte udbyderen selv om live support med mit spil #id, og de bekræftede over for mig, at det var en helt lovlig gevinst. Jeg lagde skærmbilledet ind i twitter-chatten, men fik intet svar.

Et par dage senere forsøgte jeg at følge op på twitter, og jeg fik ingen svar længere. Jeg besluttede at kontakte dem via e-mail og fik heller ingen svar (jeg prøvede flere gange).

Det mærkelige er, at min konto blev ramt igen med KYC screenblocker, selvom den er blevet accepteret før, og en tilbagetrækning gik igennem, efter jeg havde gennemført KYC. Alle nye mine anmodede udbetalinger er blevet markeret med (afvist "KYC").

Så når jeg logger ind på min konto nu står der "fortsæt til KYC". Når jeg klikker på det, står der "Tillykke med din bekræftelse. Du er nu bekræftet", men vinduet forsvinder ikke.

I et forsøg på at løse det KYC-problem har jeg på mine egne betingelser anmodet om et videoopkald med en servicemedarbejder for én gang for alle at løse dette problem, så jeg kan hæve mine gevinster. Videoopkaldet blev foretaget på skype mandag den 20.03. Jeg har indsendt bogstaveligt talt alt (pas, pas foran mit ansigt, videooptagelser af at vende passet, alle siderne, mit kørekort, faktureringer, registreringsattest, jeg gik overbord). Medarbejderen fortalte mig, at jeg skulle få svar inden for 72 timer. De timer er gået nu, og jeg har stadig ikke fået svar endnu.

På live support fortæller de mig, at jeg skal skrive til en e-mailadresse, men de svarer aldrig. På twitter blokerede de mig seriøst, efter jeg bad om opdateringer om min sag. Ret uprofessionel adfærd.

Det mest bekymrende er, at jeg bliver spøget.

Hej EA92,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Solcasino.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår det var første gang, din konto blev bekræftet? Siden hvornår er problemet med "KYC" i gang? Hvornår har du sidst modtaget en betaling fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick.

Den første KYC screenblocker kom efter jeg forsøgte min 4. tilbagetrækning, det var omkring den 05.03. Tre tilbagetrækninger før det gik igennem uden problemer. Efter jeg fik den første KYC screenblocker overholdt jeg alt, og KYC screenblocker blev frigivet kort efter, og min tilbagetrækning gik igennem den 5. marts. Det var den sidste betaling, jeg fik fra kasinoet til denne dato. Alle andre forsøg blev blokeret på grund af "KYC afvist"

Jeg talte meget med deres compliance-team. Tilsyneladende håndteres deres KYC af en helt anden lejlighed, nemlig "owl.games". De har en live support. Jeg har talt med dem et par gange, men de siger for det meste, at jeg skal skrive en e-mail til compliance-teamet på risk@owl.games. Jeg gjorde flere gange, men fik aldrig svar. Min sidste rigtige samtale var på skype-opkaldet mandag den 20.03, hvor jeg havde et videoopkald for at bekræfte min konto fuldt ud. Han fortalte mig, at jeg skulle få et svar inden for de næste 72 timer, men svaret kom aldrig.

Tak EA92 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej EA92,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Solcasino.io om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodninger?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan med glæde dele, at min konto er åbnet igen, og jeg kan fortsætte med at hæve.

Jeg vil gerne takke solcasino.io for deres generøse indkvartering i dette tilfælde.

Jeg vil også gerne takke Nick og Tomas og casinoguru-teamet for deres hjælp til at få opmærksomhed på min situation.

Tak og god påske alle sammen.

Kære EA92,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas