Spilleren fra Portugal rapporterer, at hans konto hos Solcasino.io blev forbudt på grund af påstået KYC-fejl og arbitrage-væddemål, men kasinoet nægter at fremlægge beviser for disse påstande. Spilleren indbetalte ca. 1,5k USDT og søger en tilbagebetaling, da der ikke opstod nogen fortjeneste eller tab.
Solcasino.io hævder, at min konto blev forbudt "fordi KYC mislykkedes & arbitrage-væddemål".
Da jeg bad dem om beviser, sagde de bare, at min konto ikke ville blive genåbnet og nægtede at fremlægge beviser for nogen af disse påstande.
Jeg indbetalte omkring 1,5 000 USDT og vil gerne have tilbage, da der ikke blev opnået fortjeneste eller tab.
Kære fragoso21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Er din konto først blevet blokeret, efter du har indsendt dine identitetsdokumenter til verifikation?
Er der nogen mulighed for, at du allerede har oprettet en konto i dette casino tidligere?
Har jeg ret i at forstå, at du kun placerede ét væddemål på sport, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
