Spilleren fra Litauen anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, hvilket blev afvist, hvilket medførte en anmodning om KYC-dokumentation. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter, fik spilleren besked på at vente 10 dage på gennemgang, derefter en ekstra uge, men har stadig ikke modtaget nogen opdateringer og står over for kommunikationsproblemer med support.
Den 2. november bad om tilbagetrækning, og det blev afvist, efterfulgt af anmodning om at bestå KYC. Jeg har leveret alle dokumenter, support bedt om at vente 10 dage, da de har brug for at gennemgå mine dokumenter. Efter den tid sagde de vent en uge mere. I dag har jeg stadig ikke modtaget nogen opdatering vedrørende min konto, og de kommunikerer mig ikke via live chat.
Hej antkoncius,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Solcasino.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
