Spilleren fra Canada var stødt på problemer med betalingen. Kasinoet havde hævdet, at hendes konto var duplikeret, derfor havde de lukket kontoen og nægtet at frigive gevinsterne. Selvom de havde returneret depositummet, nægtede de stadig at betale overskuddet. Spilleren havde forklaret, at hun delte den samme IP-adresse med andre og spillede spilleautomater. Hun indrømmede også, at hun og en veninde havde brugt den samme konto. Kasinoets vilkår og betingelser tillod dog kun én spillerkonto pr. person. Efter en grundig gennemgang og beviser leveret af kasinoet, havde vi fundet uoverensstemmelser i spillerens udsagn. På trods af casinoets råd om at oprette en ny konto, havde spilleren indsendt dokumenter til den nuværende konto, som førte til dens lukning. Derfor måtte vi afvise klagen.
først ville de ikke betale mig, formodentlig fortsætter jeg med at spille med bonuspenge, så længe jeg har foretaget en indbetaling og min saldo var $0, derefter så de, at jeg havde en dublet IP, og at de vil lukke min konto og de ønsker ikke at betale mig pengene, de returnerede mit depositum, men de vil ikke betale mig fortjenesten. 
de siger, at jeg kan lave en indbetaling og spille, men jeg er ikke berettiget til en bonus uden en indbetaling. Med hensyn til bonussen er jeg selvfølgelig ikke berettiget...men hvorfor lukkede de så min konto? Fordi jeg lavede en indbetaling og havde overskud fra indbetalingen og anmodede om udbetaling af overskuddet. De påstår, at jeg har 2 ordrer, men hvis jeg har to ordrer, hvorfor tillader de mig så ikke at spille med mit indskud, når agenten her sagde, at jeg selvfølgelig kan lave en indbetaling og spille normalt uden at lukke ordren.
Agenten fortalte mig lige, at jeg kan spille på kontoen frit og lave en indbetaling 😁😃 og de spærrede min konto for 2 dage siden og gav mig ikke en betaling på grund af den samme ip-adresse, og nu siger de, at det ikke er en problem at jeg kan vælge en konto og spille 😁😃
