Solisbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

Kære hr. / frue,

Jeg bad min konto om at blive selvudelukket i slutningen af november, da jeg har haft problemer med gambling i 6/7 år. Jeg sendte en e-mail til supportafdelingen og også i live chatten (som fortalte mig, at jeg skulle sende den til support-e-mailen). Jeg bad om at lukke min konto, og om de er i stand til at refundere nogle af mine samlede indskud (det meste af den dag gik det galt). Jeg fik følgende svar, at de kun er villige til at give mig en lille cashback, så jeg kan spille eller endda hæve. Men der var ingen kontolukning.

Så jeg gik for at spille igen, og jeg tabte nogle penge i de næste dage og uger efter. Efter at jeg gik for at klage over det igen (og endda med en speciel vip-assistent jeg fik), var det pludselig muligt at lukke kontoen på få minutter. Jeg giver dem et par tegn på mine spilleproblemer, og det var ikke muligt at udelukke mig selv på hjemmesiden alene.

De legede med mit spilleproblem, og selv efter at jeg bad om at lukke min konto, beskyttede de mig ikke, og jeg mistede flere og flere penge efter det (over 4000).

Min konto er lige lukket nu, men de beskyttede mig ikke i sidste måned. Kan jeg alligevel få en procentdel af mine penge tilbage nu på grund af en fejl, de har lavet? I sidste uge begyndte jeg at få hjælp til mine problemer, og det ville hjælpe lidt.

Al hjælp er velkommen, på forhånd mange tak!

Hej Mellatjuh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Nick,

Tak for dit hurtige svar og din information!

Den e-mail, som jeg sendte i november, bad jeg om en refusion og en kontobegrænsning på grund af mine fejl i forbindelse med spil/spilproblemer (afhængighed). Jeg fortalte dem også, at jeg har kæmpet med dette i 7 år. Og at de ikke beskytter mig for det her med grænser mm.

Jeg modtog kun en e-mail for en potentiel cashback (10%), men de blokerede ikke min konto. Jeg kan sende dig mailen og svare, hvis du har lyst.

Er dette klart nok?

tak skal du have!

Med venlig hilsen,

Mel

Hej Mellatjuh,

Kan du venligst videresende nøjagtig samme e-mail, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Kære Nick,

Jeg har sendt dig de 3 e-mails om denne sag.

Hvis du har spørgsmål om dette, så lad mig det vide.

På forhånd mange tak!

Kære,

Vi har løst sagen med casinoet, luk venligst sagen. Der er ikke behov for yderligere handling. Tak skal du have!

Kære Mellatjuh,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru