HjemKlagesagerSolisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i en måned.

Solisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i en måned.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 298

Beløb: 478 $

Solisbet Casino
Indsendt: 29.01.2025 | Uløst : 26.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan stod over for en måneds lang forsinkelse med at hæve $300 fra kasinoet, hvor deres første anmodning blev annulleret og intet svar fra support. Deres konto var fuldt verificeret, men de var ikke i stand til at kontakte support, da live chat ikke længere var tilgængelig, hvilket gav anledning til bekymringer om kasinoets legitimitet. Kasinoet havde blokeret deres konto og hævdede overtrædelser af deres regler, hvilket spilleren bestridte og hævdede, at de ikke overtrådte nogen vilkår. På trods af forsøg på at engagere kasinoet for at få en løsning, havde klageteamet ikke modtaget et svar, og klagen blev markeret som "uløst", hvor spilleren blev bedt om at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg kontakter dig for at få hjælp til at afklare denne situation.


Jeg har forsøgt at hæve penge fra kasinoet i en måned nu.

Anmodningen om tilbagetrækning blev oprindeligt fremsat den 30/12/2024.

Denne anmodning blev annulleret.

Jeg oprettede en ny anmodning den 15/01/2025 til et beløb på 300 USD, og ​​der har ikke været noget resultat indtil videre.

Support via e-mail svarer ikke. Livechatten er holdt op med at fungere. Jeg kan slet ikke komme i kontakt med dem. Der var ingen forklaring på annulleringen af ​​tilbagetrækningen fra 30.12.2024. Jeg modtog ingen notifikationer via e-mail. Kontoen er fuldt verificeret. Alle henvendelser bliver ignoreret.


Før denne situation var alt i orden.

Jeg registrerede mig på dette casino i begyndelsen af ​​december. Jeg gik straks igennem verifikation, så jeg kunne anmode om udbetalinger. Jeg lavede en indbetaling, og de behandlede endda udbetalinger. Alt var fint indtil nytår. I første omgang sagde support, at det var på grund af ferien, men så forsvandt livechatten. Funktionen på hjemmesiden er fuldstændig deaktiveret.

Jeg vil gerne påpege, at licensikonet også mangler på webstedet. Indskud accepteres ikke længere.

Det ser ud til, at kasinoet er ved at lukke ned, eller det er en fidus. Hjælp mig venligst med at finde ud af dette.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kratop,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Hvilke typer spil spillede du?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg brugte ingen bonusser.

spillede Crash-spillene "FootballX", "SlicerX", PlinkoXY, og lavede også sportsvæddemål på amerikansk fodbold.

Sidste gang jeg kommunikerede i live chatten. Jeg kan ikke sige præcist hvornår, da livechatten ikke længere er tilgængelig, og al korrespondance heller ikke er tilgængelig.

men jeg kan med sikkerhed sige, at siden den 20. december har de ikke svaret mig på mail!!

og omkring den 10. januar forsvandt supportchefen fra chatten (han var ikke længere online) mine beskeder blev ikke læst. den 20. januar forsvandt livechatten fuldstændig. der er en knap på siden, men den virker ikke!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du brugt den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du allerede har brugt før? Er din betalingsmetode fuldt bekræftet?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Det er selvfølgelig tjekket. Jeg har tidligere foretaget en indbetaling og foretaget en udbetaling. Alt var fint! Alle mine ind- og udbetalinger er på skærmbilleder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Min konto blev blokeret. De sendte mig et brev på e-mail.


"Kære Kratop,

Efter en grundig gennemgang af din konto, har vi identificeret overtrædelser af vores casinos regler, herunder handlinger, der falder ind under svigagtig praksis.

I henhold til vores vilkår og betingelser er alle gevinster opnået gennem sådanne aktiviteter blevet konfiskeret. Da du allerede har hævet dine indskud, vil der ikke blive udstedt yderligere refusioner.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,"


Det de skriver er en åbenlys løgn. Jeg har ikke overtrådt nogen regler. De tog simpelthen mine penge uden grund. Desuden tog jeg ikke mit indskud.. Saldoen på kontoen er mit indskud. Dette er synligt fra skærmbillederne, som jeg vedhæftede ovenfor!! Hvis du tæller alle mine ind- og udbetalinger med, så har jeg indbetalt mere, end de hævede!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Kratop, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kratop,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Solisbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Solisbet Casino,

Send mig venligst beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for michal.k@casino.guru

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kratop,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinorepræsentanten, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere