HjemKlagesagerSolisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Solisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 211

Beløb: 1.949 €

Solisbet Casino
Indsendt: 21.10.2024 | Uløst : 20.01.2025
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Norge havde opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus hos Solisbet, men stod over for forsinkelser i at hæve penge på grund af afventende dokumentbekræftelse. På trods af besvarelse af en e-mail fra kasinoet den 1. oktober 2024, havde der ikke været yderligere kommunikation vedrørende tilbagetrækningen. Efter en grundig undersøgelse konkluderede klageteamet, at spillerens konto var knyttet til en anden konto, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen anset for uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde kasinoets politikker i fremtiden. Efter yderligere gennemgang blev kasinoets beviser fundet uklare, og klagen blev omklassificeret som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation for et brud. Kasinoet blev opfordret til at genoverveje sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.

Jeg lavede en indbetaling til solisbet den 17.09.2024 og fik deres velkomstbonus.

Jeg afsluttede med at satse bonussen og forsøgte at hæve, men den bad mig uploade dokumenter til verifikation,

Så jeg uploadede de dokumenter, som stadig er under behandling, fordi de ikke engang har set på det endnu.

Den 01.10.2024 modtager jeg en e-mail, hvor de stiller mig 4 spørgsmål, og jeg afspillede den e-mail, men jeg har ikke hørt noget fra dem, og de sender mig ikke mine penge.

Hvis du ønsker at se e-mails kan bl.a. videresende dem til dig.


Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære leblancendombe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være mere end nok tid til at gennemgå alle dokumenter såvel som spillerens aktivitet.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg uploadede de ønskede dokumenter på deres hjemmeside for bekræftelses-id og kontoudtog.

Jeg forstår, at det kan tage tid, men i dette tilfælde er det gået mere end en måned.

Sagen er, at de ikke engang svarer på mine e-mails, der er sendt, efter at jeg har svaret på mine spørgsmål, og jeg har bemærket, at de ikke engang har tjekket mine dokumenter.

Det er som om de er ligeglade.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

hej, tjekker du min sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, leblancendombe. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig samtalen mellem mig og solisbet til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en forbindelse mellem din og et par andre casinokonti.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Kan du bekræfte, at du kun har oprettet én konto på dette casino? Hvis du gjorde det, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.


Jeg spillede spilleautomat.

Jeg er den eneste, der har oprettet en konto hos solisbet,

der er 0 % chance for, at en anden har oprettet en konto der fra min husstand og IP.

Jeg vandt at spille med en aktiv bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, leblancendombe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære leblancendombe ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Solisbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Solisbet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,


Vi sender gerne alle samtaler og alle beviser om denne sag, så du kan afsige din dom.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej,

Vi deler dokumentation relateret til spillerkontiene "leblance" og "Leblance91." Vi har uploadet seks skærmbilleder fra vores backend, der viser forbindelsen mellem disse to konti. Forhåbentlig vil dette bevis understøtte din gennemgang og bekræftelsesproces.

Lad os vide, hvis du har brug for flere detaljer.

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Solisbet Casino ,

Tak, fordi du har givet skærmbillederne fra din backend.

Vil du venligst give yderligere oplysninger om den anden konto ( Leblance91 )? Specifikt:

  • Er det korrekt, at denne konto kun blev tilgået én gang efter registrering og ikke er blevet brugt siden?
  • Var der nogen transaktioner forbundet med denne konto, såsom indskud, udbetalinger, bonuskrav eller gameplay?


På forhånd tak for dit samarbejde.


Kære leblancendombe ,

Kasinoet har leveret skærmbilleder fra deres system, der tydeligt viser to konti, der ser ud til at tilhøre dig, baseret på de mistænkeligt ens e-mail-adresser og registrerings-IP. Kan du bekræfte, om du kender til denne anden konto? Hvis det er tilfældet, vil jeg sætte pris på en forklaring på, hvorfor der blev oprettet en dubletkonto hos Solisbet Casino.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej,

Vi har uploadet skærmbilleder fra både Live Chat og vores platform, som tydeligt viser, at den pågældende konto (Leblance91) benyttede de gratis spins, der blev givet ved registrering.


Hvis du har brug for yderligere detaljer eller dokumentation, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg aner ikke kontoen leblance91 fra Finland.

Jeg er fra Norge.

Jeg har aldrig selv været i Finland.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Solisbet Casino ,

Kan du venligst præcisere, hvordan "Country"-posterne er tildelt i din backend? Det ser ud til, at der ikke er nogen mulighed for brugere at indtaste deres land under registreringsprocessen eller i deres kontoindstillinger. Tildeles dette felt automatisk af systemet, muligvis baseret på IP-adressen?

I så fald bemærkede jeg en uoverensstemmelse i en bestemt spillers konto, hvor det tildelte land ikke stemmer overens med den faktiske IP-placering, som er i Norge. Kan du give mere indsigt i, hvordan denne proces fungerer?


Tak for din opmærksomhed og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Vi vil gerne præcisere, at feltet "Land" i vores system automatisk tildeles baseret på en konfiguration relateret til vores betalingsbehandlingssystem. I dette tilfælde tildeles alle spillere "Finland" som deres land på grund af en foruddefineret indstilling fra vores side. Dette afspejler ikke spillernes faktiske placering.

Dette kan også ses på de skærmbilleder, vi har leveret.

Vi håber, at denne forklaring giver klarhed. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Solisbet Casino ,

Tak for opklaringen.


Kære leblancendombe ,

Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .


Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til den anden konto, som blev oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.


Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.


Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Solisbet Casino ,

Jeg har genåbnet denne klage på spillerens anmodning, og efter yderligere revurdering, kæmper jeg stadig med at forstå, hvorfor spilleren ville risikere hele saldoen på deres konto ved at oprette en anden konto kun for at gøre krav på gratis spins til registrering. Typisk betragter vi ikke matchende IP-adresser som væsentlige beviser for multi-konti, da IP-adresser kan deles mellem brugere, der forbinder på de samme adgangspunkter, hvilket er almindeligt i nabolag. Men i dette særlige tilfælde var der flere flag, der understøttede vores mistanke og den trufne beslutning.

På dette tidspunkt vil jeg gerne gense undersøgelsen under hensyntagen til de tidligere fremlagte beviser, samt overveje det simple spørgsmål: HVORFOR?


Derfor beder jeg dig venligst oplyse de fulde gameplay-logfiler for begge disse konti, samt enhver anden relevant information relateret til denne sag.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad sker der?

Deres tid løber ud om 2 timer,

Hvorfor svarer de ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære leblancendombe ,

Jeg beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. Det er muligt, at kasinoet gik glip af notifikations-e-mailen, måske på grund af deres utilgængelighed i den seneste vinterferie. Jeg har kontaktet casinorepræsentanten via en ekstern kanal og afventer i øjeblikket deres svar.

I mellemtiden, kan du venligst dele datoen, hvor du anmodede om tilbagetrækningen? Derudover bedes du vedhæfte bevis i form af den bekræftelses-e-mail, du modtog, da du indsendte din anmodning om tilbagetrækning. Du kan sende beviserne til min e-mail på jakub.m@casino.guru .


Tak for din forståelse og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja for at være retfærdig har det været helligdage,

Så lad os give dem noget mere tid.

Da det er gået over tre måneder, siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, kan jeg ikke længere se det i transaktion hitsory på deres hjemmeside.

De udsender ikke bekræftelser vedrørende tilbagetrækninger. Jeg har kun modtaget e-mails vedrørende bekræftelse.

Vil du have mig til at videresende dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære leblancendombe ,

Tak! Selvfølgelig, send venligst bekræftelsen til min e-mail: jakub.m@casino.guru .


Kære Solisbet Casino ,

Vil du være venlig at besvare denne klage så hurtigt som muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg videresendte mails til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære leblancendombe ,

Jeg beklager at meddele dig, at kasinoet ikke har svaret på mine yderligere forespørgsler, på trods af flere forsøg på at nå deres repræsentanter gennem forskellige kanaler. Desværre var alle bestræbelser på at få afklaring uden held.

Efter en intern gennemgang konkluderede vi, at selvom beviserne fra kasinoet var omfattende, manglede det den nødvendige klarhed til endeligt at demonstrere ond tro eller et forsøg på at misbruge bonussystemet fra din side. For eksempel, hvis de pågældende midler allerede var til stede på din konto, virker det ulogisk, at du vil risikere hele din saldo ved at oprette en anden konto udelukkende for at gøre krav på gratis spins, før du hæver. Kasinoet har dog ikke givet afklaring i denne sag.

Selvom vi respekterer vigtigheden af ​​at overholde vilkår og betingelser, herunder forbuddet mod flere konti, underbygger beviserne i denne sag ikke tilstrækkeligt et klart brud, og det peger heller ikke overbevisende på et misbrugsforsøg. I sådanne tilfælde mener vi, at en rimelig løsning ville være, at kasinoet udbetaler gevinsterne. Kasinoet har dog enten overset eller ignoreret flere meddelelser, der søger afklaring.

Som følge heraf, og i betragtning af den manglende sikkerhed omkring problemet, har vi besluttet at omklassificere denne klage som uløst . Jeg forstår, at dette stadig ikke er det resultat, du håbede på. Ikke desto mindre håber vi, at kasinoet erkender den uløste karakter af denne klage og genovervejer at behandle sagen mere grundigt. Skulle de give et svar i fremtiden, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail.


Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere