Spilleren fra Norge har opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus hos Solisbet, men står over for forsinkelser i at hæve penge på grund af afventende dokumentbekræftelse. På trods af besvarelse af en e-mail fra casinoet den 1. oktober 2024, har der ikke været yderligere kommunikation vedrørende tilbagetrækningen.
Hej.
Jeg lavede en indbetaling til solisbet den 17.09.2024 og fik deres velkomstbonus.
Jeg afsluttede med at satse bonussen og forsøgte at hæve, men den bad mig uploade dokumenter til verifikation,
Så jeg uploadede de dokumenter, som stadig er under behandling, fordi de ikke engang har set på det endnu.
Den 01.10.2024 modtager jeg en e-mail, hvor de stiller mig 4 spørgsmål, og jeg afspillede den e-mail, men jeg har ikke hørt noget fra dem, og de sender mig ikke mine penge.
Hvis du ønsker at se e-mails kan bl.a. videresende dem til dig.
Tak
Kære leblancendombe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være mere end nok tid til at gennemgå alle dokumenter såvel som spillerens aktivitet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
