Spilleren fra Norge har opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus hos Solisbet, men står over for forsinkelser i at hæve penge på grund af afventende dokumentbekræftelse. På trods af besvarelse af en e-mail fra casinoet den 1. oktober 2024, har der ikke været yderligere kommunikation vedrørende tilbagetrækningen.
Hej.
Jeg lavede en indbetaling til solisbet den 17.09.2024 og fik deres velkomstbonus.
Jeg afsluttede med at satse bonussen og forsøgte at hæve, men den bad mig uploade dokumenter til verifikation,
Så jeg uploadede de dokumenter, som stadig er under behandling, fordi de ikke engang har set på det endnu.
Den 01.10.2024 modtager jeg en e-mail, hvor de stiller mig 4 spørgsmål, og jeg afspillede den e-mail, men jeg har ikke hørt noget fra dem, og de sender mig ikke mine penge.
Hvis du ønsker at se e-mails kan bl.a. videresende dem til dig.
Tak
Kære leblancendombe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to uger burde være mere end nok tid til at gennemgå alle dokumenter såvel som spillerens aktivitet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg uploadede de ønskede dokumenter på deres hjemmeside for bekræftelses-id og kontoudtog.
Jeg forstår, at det kan tage tid, men i dette tilfælde er det gået mere end en måned.
Sagen er, at de ikke engang svarer på mine e-mails, der er sendt, efter at jeg har svaret på mine spørgsmål, og jeg har bemærket, at de ikke engang har tjekket mine dokumenter.
Det er som om de er ligeglade.
Mange tak for dit svar, leblancendombe. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt dig samtalen mellem mig og solisbet til din e-mail.
Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en forbindelse mellem din og et par andre casinokonti.
Hej.
Jeg spillede spilleautomat.
Jeg er den eneste, der har oprettet en konto hos solisbet,
der er 0 % chance for, at en anden har oprettet en konto der fra min husstand og IP.
Jeg vandt at spille med en aktiv bonus.
Mange tak, leblancendombe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære leblancendombe ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Solisbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Solisbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej med dig,
Vi sender gerne alle samtaler og alle beviser om denne sag, så du kan afsige din dom.
Venlig hilsen,
Hej,
Vi deler dokumentation relateret til spillerkontiene "leblance" og "Leblance91." Vi har uploadet seks skærmbilleder fra vores backend, der viser forbindelsen mellem disse to konti. Forhåbentlig vil dette bevis understøtte din gennemgang og bekræftelsesproces.
Lad os vide, hvis du har brug for flere detaljer.
Venlig hilsen,
Kære Solisbet Casino ,
Tak, fordi du har givet skærmbillederne fra din backend.
Vil du venligst give yderligere oplysninger om den anden konto ( Leblance91 )? Specifikt:
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære leblancendombe ,
Kasinoet har leveret skærmbilleder fra deres system, der tydeligt viser to konti, der ser ud til at tilhøre dig, baseret på de mistænkeligt ens e-mail-adresser og registrerings-IP. Kan du bekræfte, om du kender til denne anden konto? Hvis det er tilfældet, vil jeg sætte pris på en forklaring på, hvorfor der blev oprettet en dubletkonto hos Solisbet Casino.
Tak.
Hej,
Vi har uploadet skærmbilleder fra både Live Chat og vores platform, som tydeligt viser, at den pågældende konto (Leblance91) benyttede de gratis spins, der blev givet ved registrering.
Hvis du har brug for yderligere detaljer eller dokumentation, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Hej,
Jeg aner ikke kontoen leblance91 fra Finland.
Jeg er fra Norge.
Jeg har aldrig selv været i Finland.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
