Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mit navn er Carlos G*****, og jeg udtrykker hermed endnu en gang min dybe utilfredshed med forsinkelsen i min tilbagetrækning på €800, som blev anmodet om den 27. december på Solverde.pts hjemmeside. Der er gået lang tid, og indtil videre kan jeg ikke se nogen løsning på mit problem.
Jeg har allerede kontaktet min bank, Revolut, flere gange, og de har informeret mig om, at overførslen blev tilbageført af årsager uden for institutionens kontrol. Jeg sendte endda bevis for disse samtaler og også kontoudtoget, der ikke registrerer nogen overførsler på min konto. Det er beklageligt, at Casino Solverde ikke løser denne situation, selv efter at have sendt alle nødvendige oplysninger.
Jeg er ekstremt frustreret over manglen på gennemsigtighed og respekt fra Casino Solverde. Som kunde forventer jeg at blive behandlet retfærdigt og pålideligt, men det er desværre ikke tilfældet. Jeg overvejer seriøst at informere SRIJ og andre myndigheder om denne sag i de kommende timer. Derudover har jeg til hensigt at offentliggøre på mine sociale netværk, hvor jeg har mere end 30 tusinde følgere, om, hvad der skete med mig i et reguleret kasino og på denne måde offentliggøre denne situation og advare fremtidige hændelser af denne type med andre kunder.
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg forventer at modtage mine penge inden for de næste par timer, før jeg tager mere drastiske skridt. Denne situation er fuldstændig beklagelig, og jeg håber, at du kan løse den hurtigst muligt.
forsigtigt,
Carlos G*****
Kære Strak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet sendt, men aldrig nåede dig? Har du fået et transaktionssporingsnummer?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
