Spilleren har oplevet flere problemer med, at hans konto blev selvudelukket og genåbnet af kasinoet, mens han forsøgte at hæve sin resterende saldo derfra. Klagen blev afvist, da tilsynsmyndigheden ikke gav et klart svar på sagen i over et år, og der var utilstrækkelige beviser til at afgøre, om spilleren skulle have været udelukket eller ikke.
Hej allesammen,
Jeg vil gerne vide, hvilke skridt jeg kunne tage yderligere mod dette casino, da jeg rejste en klage til ADR-enheden MADRE, der er ansvarlig for dette casino. Nu er de tre måneder forbi, og jeg fik intet svar tilbage, hverken fra MADRE eller fra kasinoets administration. Så jeg rejser denne sag for at få yderligere instruktioner om, hvordan man går videre mod en sådan uretfærdighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
