Spilleren fra Holland spillede med en bonus. Efter at have gennemført indsatskravene (€2500) blev hans gevinster reduceret. Selvom spilleren opfyldte omsætningskravene, er det maksimale udbetalingsbeløb for denne specifikke bonus € 500, som allerede var blevet betalt før indsendelse af klagen og tabt ved at spille i kasinoet. Klagen er afsluttet som uberettiget.
indbetalte mine første 50 euro. uden at jeg gjorde noget, havde jeg accepteret en bonus, der gav mig ekstra penge, men jeg var nødt til at spille 2,5k for at kunne hæve, så jeg blev ved med at spille heldige og spillede de 2,5k, så havde jeg 2,5k overskud tilbage, så jeg kunne udbetale. min saldo gik til 500, fordi det er reglerne, ingen andre kasinoer gør dette? stjal de ligefrem 2k fra mig? det er sidste gang jeg spiller her! er der alligevel jeg kan få mine 2,5k? nu skal jeg vente 3 dage på, at dokumenterne bliver verificeret
Kære Cheddar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link til det tilbud, du har indløst.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
her er linket du bad om https://www.sonsofslots.com/da/promotions/welcome-casino-bonus Jeg havde kontakt med dem, og de fortalte mig bare, at det var i reglerne. og da jeg oprettede en konto, accepterede jeg disse regler. Jeg har ikke en chatlog fra, at de lige har kopieret indsat noget, og jeg lukkede det. kigger vilkårene og betingelserne for denne bonus igennem, og den siger ikke noget, jeg mistede €500, fordi jeg var så sur over, at de slettede mine 2k, og de bliver ved med at stoppe alt, det burde være ulovligt
Tak for dit svar, Cheddar. Jeg tjekkedeT&C'erne , og jeg fandt dette:
"58.3.3 Alle Freespins, Freebets, Bonus Chips, er gyldige i en periode på 7 dage fra det tidspunkt, hvor de er krediteret til spillernes konto. Efter perioden på 7 dage udløber ovennævnte kampagnemateriale og kan ikke gøres krav på eller refunderes. . Maks. gevinster fra Cashback / Loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb af Cashback Bonus givet. Eventuelle gevinster derover vil blive fortabes. Maks. gevinster fra sæson/særlige kampagner (inklusive, men ikke begrænset til, julebonusser, Påskebonusser, Halloween-bonusser) for 200 % og derover bonustærskel, er begrænset til fire (4x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 150 % - 199 % bonustærskel er begrænset til otte (8x) gange den oprindelige indbetalingsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 120 % - 149 % tærskel, er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 100 % - 119 % tærskel, er begrænset til femten (15x) gange den oprindelige indskudsbeløb Max w innings for bonusser mellem 25% - 99% grænse, er begrænset til tyve (20x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Enhver gevinst over disse grænser fortabes."
Desværre er der faktisk en maksimal udbetalingsgrænse fra alle bonusser, som casinoet tilbyder. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede denne bonus med et depositum på 50 €?
Mange tak Cheddar for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Er der håb så jeg kunne få noget? jeg forstår ikke..
Hej, Cheddar,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sons Of Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med hensyn til dit spørgsmål - resultaterne afhænger af casinoet og hvad det vil give os.
Kære Sons Of Slots Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Det er klart, at den hævdede bonus har en maksimal udbetalingsgrænse. Spilleren hævder dog, at han kun var i stand til at indsamle €500 fra de opnåede gevinster, og ifølge casinoets vilkår og betingelser skulle den maksimale udbetaling for denne type bonus være 15x det oprindelige indskudsbeløb. Det betyder, at han ville være berettiget til €750 (beregnet det fra den oprindelige indbetaling). Kan du venligst præcisere dette? Er der nogen særlige bonusvilkår og betingelser gældende for den bonus, som spilleren bruger? Hvis ja, hvor kan jeg så finde dem? Er casinoet i stand til at genoverveje sin beslutning og give spilleren de ukorrekt konfiskerede €250 - beløbet over €500, der blev betalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Bemærk venligst, at bonussen er 120%, så Kristina tjekker den forkerte grænse, der er angivet i terminen.
58.3.3 Alle Freespins, Freebets, Bonus Chips er gyldige i en periode på 7 dage fra det tidspunkt, hvor de er krediteret til spillernes konto. Efter perioden på 7 dage udløber ovennævnte salgsfremmende materialer og kan ikke gøres krav gældende eller refunderes. Maks. gevinster fra Cashback / Loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb af Cashback Bonus givet. Eventuelle gevinster over det vil blive fortabes. Maks. gevinster fra sæson/særlige kampagner (herunder, men ikke begrænset til, julebonusser, påskebonusser, Halloween-bonusser) for 200 % og over bonusgrænsen er begrænset til fire (4x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 150% - 199% bonustærskel, er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 120% - 149% grænse, er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 100% - 119% grænse, er begrænset til femten (15x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 25% - 99% grænse, er begrænset til tyve (20x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Eventuelle gevinster over disse grænser fortabes.
Da det indbetalte beløb var 50€, efterlod vores system korrekt 500€ på kontoen.
Med venlig hilsen,
Sons of Slots Support Team
Okay, jeg forstår og tak for forklaringen.
Kære Cheddar,
Den nævnte tærskel ovenfor blev fremhævet af Kristina baseret på det link, du gav os ("VELKOMMEN CASINO BONUS - 100 % OP TIL €200 & 50 GRATIS SPINS").
Kan du bekræfte, at den sidst anvendte bonus, og hvorfra de omstridte gevinster blev opnået, var en indbetalingsbonus med nævnte 120% multiplikator?
Jeg ved ikke, at det siger noget, bare indbetalingsbonus disse regler var engang på siden, dets triste, normale kasinoer betaler alt ud, forestil dig, at du er så trist af et kasino/kontant, at de ikke vil betale noget
Kære Sons of Slots Support Team,
Kan du give mig et skærmbillede/data fra systemet, hvor det tydeligt er synligt, at spilleren brugte en bonus med en multiplikator på 120 %, og de omstridte gevinster blev opnået fra denne bonus? Jeg ville sætte stor pris på, hvis spillerens casinokonto-id/-e-mail også er på skærmbilledet.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Kære Branislav,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig det ønskede bevis via e-mail.
Med venlig hilsen,
Sons of Slots Support Team
Kære Cheddar,
Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets påstand. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af det faktum, at du brugte og satsede en bonus med en multiplikator på 120%. Derfor blev det maksimale udbetalingsbeløb sat til €500 i betragtning af din første indbetaling. Desværre har du allerede modtaget alle gevinster, som du var berettiget til. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Sons of Slots Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
