Spilleren fra Holland er blevet blokeret under verifikationsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Sons Of Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
Sons Of Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bedst, i mine casino år oplever jeg noget, jeg aldrig har oplevet før. Jeg har spillet på et nyt online casino kaldet sonsofslots siden juni. selv spille stille efter min registrering. foretaget flere indskud. vandt et beløb på €750,15 efter min sidste indbetaling. Jeg ønsker at foretage en betaling, og jeg forstår, at jeg skal fremlægge alle dokumenter. Jeg er ikke nybegynder i onlinekasinoverdenen. id sendt, kontoudtog, kopi af bankkort, alt er lovligt og KYC godkendt. Jeg hørte, at min bekræftelse ikke lykkedes, og at de vil have et id med et selfie-billede. Jeg syntes det var lidt underligt, jeg har lavet det en gang før. alligevel gjorde jeg dette. ikke med mit ID som jeg havde da jeg tilmeldte mig, men med mit kørekort. Jeg havde mistet mit ID. Jeg har ladet dem vide ellers mit ID og genkendt mit kørekort. Det stod også i deres vilkår og betingelser, at de også accepterer det. Jeg fandt kundeservicen så dårlig, at de blokerede mig fra chat, hver gang jeg spurgte om status på min konto. senere modtog jeg en e-mail fra support om, at min tilbagetrækning er blevet sendt til den relevante afdeling til undersøgelse. og at min konto er blevet lukket permanent. årsag 12.11 i deres vilkår og betingelser. Jeg har også informeret mga myndigheder om min utilfredshed med dette casino. og fortalte dem det også. det kunne de åbenbart ikke lide. Nu kan jeg ikke længere logge på, og de svarer ikke længere på mine mails. min 750.15 ved ikke hvad der skete med det. Jeg leder efter hjælp tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bakar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er sikker på, at du forstår, at hvis du ikke leverer det korrekte dokument, vækker det mistanke.
Har du leveret alle andre nødvendige dokumenter i henhold til kasinoets instruktioner?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget afgørelsen/erklæringen vedrørende denne situation fra tilladelsesmyndigheden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej søde,
ja alt er leveret på den rigtige måde. Mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog mine gevinster! Mange tak. Du kan lukke sagen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Bakar1. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
