Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpace Casino - Spillerens gevinster blev tilbageholdt, og hans konto blev låst.
Space Casino - Spillerens gevinster blev tilbageholdt, og hans konto blev låst.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
43.000 S/.
Space Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Space Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
18.02.2024
|
Uløst : 18.10.2024
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Peru had deposited money at an online casino and won a substantial amount. When he tried to withdraw his winnings, the casino had demanded additional documents and subsequently locked his account. Despite having submitted the requested documents, the player's account had remained locked. The casino had ended their relationship with the player, confiscating his winnings without providing a clear reason. The player had only played live casino games and insisted he complied with all the casino's terms and conditions. We had contacted the casino for clarification but they advised the player to file a complaint with the official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. The player had since done so and the complaint was then awaiting a decision from the regulator.
Spilleren fra Peru havde indbetalt penge på et online casino og vundet et betydeligt beløb. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, havde kasinoet krævet yderligere dokumenter og efterfølgende låst hans konto. På trods af at have indsendt de ønskede dokumenter, var spillerens konto forblevet låst. Kasinoet havde afsluttet deres forhold til spilleren og konfiskeret hans gevinster uden at give en klar grund. Spilleren havde kun spillet live casinospil og insisterede på, at han overholdt alle casinoets vilkår og betingelser. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men de rådede spilleren til at indgive en klage til den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) service. Spilleren havde siden gjort det, og klagen afventede derefter en afgørelse fra tilsynsmyndigheden.
Mit navn er Federico RG Den 3. februar indsatte jeg 10.000 PEN. Samme dag nåede jeg en saldo på 43.000 PEN på grund af den formue, jeg havde i de spil, de tilbyder. Til dette havde han allerede bestået identitets- og adressevalideringen. Det var, da jeg forsøgte at hæve 20 tusind PEN, at de skrev til mig og bad om mit kontoudtog, da skærmbillederne ikke var nok. For at gøre dette lukkede de adgangen til min konto (hvilket virkede mærkeligt for mig, da det aldrig var sket for mig med noget andet væddemålshus)
Jeg fortsatte med at sende al den dokumentation, der blev anmodet om, og som jeg kunne få (da det var en søndag, og min bank ikke fungerede). I løbet af ugen sendte jeg flere dokumenter, fordi kundeservice fortalte mig, at de ville kontakte mig, men det var ikke tilfældet. Jeg spurgte, om det ville være nyttigt at sende flere dokumenter, og de sagde ja. Send et dokument fra banken, hvor kun indbetalingen gik til dem. Jeg ventede hele ugen på et svar, og fredag den 9. februar fortalte de mig, at de lukkede kommercielle forbindelser med mig. På dette tidspunkt er jeg endt meget forfærdet, fordi jeg stolede på dem, indsatte mine penge og løb risikoen for at vinde eller tabe, men jeg vandt. Svaret er ikke klart, de sender mig for at gennemgå vilkårene og betingelserne. Jeg har brug for en løsning på denne situation, jeg er en almindelig borger, der var heldig. Jeg stoler på, at du vil være i stand til at give en løsning på mit problem, og hvis du har brug for yderligere dokumenter, kan jeg levere det. tak skal du have
Good morning,
My name is Federico RG On February 3, I deposited 10 thousand PEN. That same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico R. G. El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Space Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret af kasinoet?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du modtaget en nærmere forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear frgimagen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Space Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have all your documents been approved and verified by the casino?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you received any closer explanation as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
I første omgang validerede de mit identitetsdokument og min kvittering for at bekræfte min adresse. Da jeg anmodede om at hæve en del af min saldo, bad de mig om bankdokumenter, og samtidig lukkede de min adgang til kontoen. Dette er aldrig sket for mig med andre kasinoer; Generelt er visse funktioner begrænset, indtil verifikationen er løst, men adgangen lukkes ikke, mens bankdokumenterne er løst, hvilket forekom mig overdrevet.
Som svar på dit spørgsmål var det eneste tilbage, at en afdeling kunne validere mine bankdokumenter, men det tog et stykke tid at give mig et svar, indtil de nåede det kendte resultat. Jeg sendte kontoudtog, banktransaktioner, en detalje fra min bank om indbetalingen til dem, et formelt bevis udstedt af min bank for, at kontoen tilhører mig, og alt muligt for at få adgang til min konto igen.
Jeg spillede kun i Live Casino.
Hvad angår din forklaring, har den været meget bred, og du påpeger ingen detaljer for mig i kapitel 3.5 i dine vilkår og betingelser, hvor jeg ikke er skyld i dine retningslinjer. Min måde at handle på var lovlig og i overensstemmelse med alt, der er nævnt der. De bad mig aldrig om yderligere ting; Jeg var den, der sendte yderligere oplysninger for at gøre detaljerne klarere og hjælpe med din bekræftelsesproces. Deres endelige svar var meget vagt og uden nogen detaljer (afbrydelse af vores forretningsforbindelse og konfiskation af mine penge i henhold til deres vilkår og betingelser 3.5).
Jeg har et udskrift af mine samtaler med kundeservice, hvor de ikke giver mig nogen løsning og beder mig fortsætte med at vente på bankverifikationen, og hvor de bekræfter den saldo, jeg havde, men min konto blev suspenderet fra adgang.
Hello Veronika,
In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
I have a transcript of my conversations with customer service where they do not give me any solution and ask me to continue waiting for the bank verification, and where they confirm the balance I had but my account was suspended from access.
Hola Veronika,
En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Tengo transcripción de mis conversaciones con servicio al cliente en donde no me dan solución alguna y me piden que siga esperando la verificación bancaria, y en donde confirman el saldo que tenía pero mi cuenta estaba suspendida de acceso.
Hej Veronika, på forhånd mange tak. Her er to væddemålshuse (Marathon Bet og Bet Safe), hvor de godkender min verifikation uden problemer, og hvor jeg har haft ind- og udbetalinger uden problemer. Faktisk foretog jeg en udbetaling ved Marathon Bet, og den ankom i dag.
Hello Veronika, thank you very much in advance. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem. In fact at Marathon Bet I made a withdrawal and it arrived today.
Hola Veronika, muchas gracias de antemano. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema. De hecho en Marathon Bet hice un retiro y llegó hoy.
Mange tak, frgimagen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, frgimagen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak frgimagen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Space Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret og konto spærret.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you frgimagen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Space Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds confiscated and account blocked.
Mange tak Peter! Jeg håber, det kan løses på en fair måde. Jeg beder ikke om noget, som andre bookmakere ikke har opfyldt eller i øjeblikket opfylder med mig. God dag
Thank you very much Peter! I hope it can be resolved in a fair way. I am not asking for anything that other bookmakers have not fulfilled or currently fulfill with me. Good day
Muchas gracias Peter! Espero que se pueda resolver de una manera justa. No estoy pidiendo nada que otras Casas de Apuestas no hayan cumplido o cumplan conmigo en la actualidad. Buen día
Kære frgimagen , Jeg var i kontakt med en casinorepræsentant, og de er desværre ikke i stand til at diskutere klagen med os direkte. De har anbefalet dig at indgive en klage til den officielle ADR, og jeg er enig. Du kan kontakte EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Dear frgimagen, I was in contact with a casino representative and unfortunately, they are not able to discuss the complaint with us directly. They have recommended you file a complaint to the official ADR and I agree. You can contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Mange tak Peter, Space Casino behandler mig, som om jeg havde begået en forbrydelse eller forseelse, som jeg ikke har begået. Jeg har udført den samme dynamik som med andre online casinoer, som jeg spiller med i øjeblikket, og jeg har ingen problemer. Den mangel på klarhed og hemmelighedskræmmeri, som de svarer til mig med, er den samme, som den gør for dig. Men det vigtigste er, at de ikke siger, at det var præcis det, der skete.
Desværre, med lavt håb og meget slidt af hele denne oplevelse, råder jeg til, at ingen går igennem dette som mig, at min erfaring tjener som et eksempel og ikke at bruge Space Casino. Vil jeg gå til disse institutioner, først EADR og derefter Malta Gaming Authority, eller parallelt? God dag
Thank you very much Peter, Space Casino treats me as if I had committed some crime or misdemeanor that I have not done. I have carried out the same dynamics as with other Online Casinos that I currently play with and I have no problems. The lack of clarity and secrecy with which they respond to me is the same as it does to you. But the most important thing is that they do not say that it was exactly what happened.
Unfortunately, with low hope and very worn out by this whole experience, I advise that no one goes through this like me, that my experience serves as an example and not to use Space Casino. Will I go to these institutions, first EADR and then the Malta Gaming Authority, or in parallel? Good day
Muchas gracias Peter, Space Casino tiene un trato conmigo como si hubiera cometido algún delito o falta cosa que no he hecho. He realizado la misma dinámica que con otros Casino Online con los que juego actualmente y no tengo ningún problema. La falta de claridad y hermetismo con que me responden es igual que a ti. Pero lo más importante no dicen que fue puntualmente lo sucedido.
Lamentablemente con baja esperanza y muy desgastado por toda esta experiencia, aconsejo a que nadie pase por esto como yo, que mi experiencia sirva de ejemplo y no usen Space Casino. Acudiré a estas instituciones, primero EADR y luego la Autoridad del Juego de Malta, o en paralelo? Buen día
Jeg vil anbefale at starte med European Alternative Dispute Resolution Center. Nogle kasinoer er forpligtet til at løse deres klager gennem ADR'er på grund af deres licens som i tilfældet med Space Casino. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede. Tak for dit samarbejde!
I would recommend starting with the European Alternative Dispute Resolution Center. Some casinos are required to resolve their complaints through ADRs due to their license like in the case of Space Casino. Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. Thank you for your cooperation!
Tak Peter, det gjorde jeg. Uanset resultatet (jeg har ikke meget håb), har jeg spillet på forskellige platforme i mange år, og det er aldrig sket for mig. Jeg håber, at disse oplysninger er offentlige, og at ingen skal gennemgå det, jeg har været igennem. Den behandling, som Space Casino har givet mig og de dårlige tider, sammen med den følelsesmæssige udmattelse, ville jeg ikke ønske nogen. Uanset om mit problem er løst eller ej, skaber det mistillid til at spille online. Hvad kan jeg gøre fra Peru? Når alt bliver håndteret på Malta? eller London? Herfra føler jeg mig hjælpeløs og snydt. Brug ikke denne platform. Hvordan vil de beholde dit indskud? Fortjeneste er irrelevant på dette tidspunkt. At beholde dit depositum er tyveri
Thanks Peter, I did that. Whatever the result (I don't have much hope), I have been playing on different platforms for many years and this has never happened to me. I hope this information is public and no one has to go through what I have gone through. The treatment that Space Casino has given me and the bad times, along with the emotional exhaustion, I wouldn't wish on anyone. Whether my issue is resolved or not, it creates distrust in playing online. What can I do from Peru? When everything is handled in Malta? or London? From here I feel helpless and cheated. Do not use this platform. How are they going to keep your deposit? Profits are irrelevant at this point. Keeping your deposit is theft
Gracias Peter, eso hice. Sea cual sea el resultado (que no tengo mucha esperanza), vengo muchos años jugando en distintas plataformas nunca me había pasado esto. Espero que esta información sea publica y nadie tenga que pasar por lo que he pasado yo. El trato que me ha dado Space Casino y lo malos momentos, junto con el desgaste emocional no se lo deseo a nadie. Sea que mi tema se resuelva o no, genera desconfianza en jugar en linea. Que puedo hacer desde Perú?cuando todo se maneja en Malta? o Londres? Desde aquí me siento impotente y estafado. No usen esta plataforma. ¿Cómo se van a quedar con tu depósito? Las ganancias son irrelevantes a estas alturas. Quedarse con tu depósito es robo
Kære frgimagen , tak for dit samarbejde. Jeg vil lukke klagen som "afventer en afgørelse fra tilsynsmyndigheden". Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede på min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear frgimagen, thank you for your cooperation. I will close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". Please let me know how the ADR responded to my email. (peter.c@casino.guru) I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Hej frgimagen Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig. Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig. Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet. Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Dear frgimagen, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hej Peter, hverken tvistbilæggelsescentret eller licensmyndigheden har kontaktet mig. Siden deres sidste kommunikation har kasinoet lukket min konto og beholdt mine indskud såvel som mine gevinster. Jeg håbede i det mindste, at de ville returnere mine indskud i stedet for mine gevinster. Jeg håber, at ingen går igennem det, jeg har været igennem. Tak for din interesse i at hjælpe mig og for at genåbne sagen.
Hi Peter, neither the dispute resolution centre nor the licensing authority have contacted me. Since their last communication, the Casino has closed my account and kept my deposits, as well as my winnings. I at least hoped that they would return my deposits rather than my winnings. I hope that no one goes through what I have gone through. Thank you for your interest in helping me and for reopening the case.
Hola Peter, ni el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria se han comunicado conmigo. El Casino desde su última comunicación cerró mi cuenta y se quedó con mis depósitos, tanto como ganancias. Yo al menos tenía la esperanza que me devolvieran mis depósitos mas que mis ganancias. Espero que nadie pase por lo que yo he pasado. Gracias por tu interés en ayudarme y por reabrir el caso.
Kære frgimagen , jeg er ked af at høre om din oplevelse, desværre er du ikke alene, da den regulator, som kasinoet opererer under, er, hvad vi betragter som en passiv. Heldigvis vil der på grund af ændringer i den lovgivende forsamling i Curacao begyndende næste år være et nyt enestående tilsynsorgan, der drives af Curacaos regering i stedet for tredjeparter. Jeg vil anbefale at kontakte denne regulator, når casinoet flytter over til denne nye licens og kontakte dem der. Jeg lukker denne klage endnu en gang for nu, og når den nye licenss klageformular er tilgængelig, vil den blive genåbnet, og jeg vil hjælpe dig med at kontakte dem. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Dear frgimagen, I'm sorry to hear about your experience, unfortunately, you are not alone as the regulator which the casino operates under is what we consider a passive one. Fortunately, due to changes in the legislature in Curacao beginning next year, there will be a new singular regulatory body operated by the government of Curacao instead of third parties. I would recommend contacting this regulator once the casino moves over to this new license and contact them there. I will close this complaint once again for now and once the new license's complaint form is available it will be reopened and I will assist you in contacting them. Thank you for your patience during this time!
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
