Spilleren fra Peru indsatte penge og vandt et betydeligt beløb. Efter at have forsøgt at hæve hans gevinster krævede kasinoet dog yderligere dokumenter og låste hans konto. På trods af at han sendte de ønskede dokumenter, forblev hans konto låst, og kasinoet afbrød til sidst båndene uden at give en klar grund.
God morgen,
Mit navn er Federico RG Den 3. februar indsatte jeg 10.000 PEN. Samme dag nåede jeg en saldo på 43.000 PEN på grund af den formue, jeg havde i de spil, de tilbyder. Til dette havde han allerede bestået identitets- og adressevalideringen. Det var, da jeg forsøgte at hæve 20 tusind PEN, at de skrev til mig og bad om mit kontoudtog, da skærmbillederne ikke var nok. For at gøre dette lukkede de adgangen til min konto (hvilket virkede mærkeligt for mig, da det aldrig var sket for mig med noget andet væddemålshus)
Jeg fortsatte med at sende al den dokumentation, der blev anmodet om, og som jeg kunne få (da det var en søndag, og min bank ikke fungerede). I løbet af ugen sendte jeg flere dokumenter, fordi kundeservice fortalte mig, at de ville kontakte mig, men det var ikke tilfældet. Jeg spurgte, om det ville være nyttigt at sende flere dokumenter, og de sagde ja. Send et dokument fra banken, hvor kun indbetalingen gik til dem. Jeg ventede hele ugen på et svar, og fredag den 9. februar fortalte de mig, at de lukkede kommercielle forbindelser med mig. På dette tidspunkt er jeg endt meget forfærdet, fordi jeg stolede på dem, indsatte mine penge og løb risikoen for at vinde eller tabe, men jeg vandt. Svaret er ikke klart, de sender mig for at gennemgå vilkårene og betingelserne. Jeg har brug for en løsning på denne situation, jeg er en almindelig borger, der var heldig. Jeg stoler på, at du vil være i stand til at give en løsning på mit problem, og hvis du har brug for yderligere dokumenter, kan jeg levere det. tak skal du have
Kære frgimagen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Space Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret af kasinoet?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du modtaget en nærmere forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
I første omgang validerede de mit identitetsdokument og min kvittering for at bekræfte min adresse. Da jeg anmodede om at hæve en del af min saldo, bad de mig om bankdokumenter, og samtidig lukkede de min adgang til kontoen. Dette er aldrig sket for mig med andre kasinoer; Generelt er visse funktioner begrænset, indtil verifikationen er løst, men adgangen lukkes ikke, mens bankdokumenterne er løst, hvilket forekom mig overdrevet.
Som svar på dit spørgsmål var det eneste tilbage, at en afdeling kunne validere mine bankdokumenter, men det tog et stykke tid at give mig et svar, indtil de nåede det kendte resultat. Jeg sendte kontoudtog, banktransaktioner, en detalje fra min bank om indbetalingen til dem, et formelt bevis udstedt af min bank for, at kontoen tilhører mig, og alt muligt for at få adgang til min konto igen.
Jeg spillede kun i Live Casino.
Hvad angår din forklaring, har den været meget bred, og du påpeger ingen detaljer for mig i kapitel 3.5 i dine vilkår og betingelser, hvor jeg ikke er skyld i dine retningslinjer. Min måde at handle på var lovlig og i overensstemmelse med alt, der er nævnt der. De bad mig aldrig om yderligere ting; Jeg var den, der sendte yderligere oplysninger for at gøre detaljerne klarere og hjælpe med din bekræftelsesproces. Deres endelige svar var meget vagt og uden nogen detaljer (afbrydelse af vores forretningsforbindelse og konfiskation af mine penge i henhold til deres vilkår og betingelser 3.5).
Jeg har et udskrift af mine samtaler med kundeservice, hvor de ikke giver mig nogen løsning og beder mig fortsætte med at vente på bankverifikationen, og hvor de bekræfter den saldo, jeg havde, men min konto blev suspenderet fra adgang.Hej Veronika, på forhånd mange tak. Her er to væddemålshuse (Marathon Bet og Bet Safe), hvor de godkender min verifikation uden problemer, og hvor jeg har haft ind- og udbetalinger uden problemer. Faktisk foretog jeg en udbetaling ved Marathon Bet, og den ankom i dag.
Mange tak, frgimagen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak frgimagen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Space Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret og konto spærret.
Tak skal du have!
Mange tak Peter! Jeg håber, det kan løses på en fair måde. Jeg beder ikke om noget, som andre bookmakere ikke har opfyldt eller i øjeblikket opfylder med mig. God dag
Kære frgimagen , Jeg var i kontakt med en casinorepræsentant, og de er desværre ikke i stand til at diskutere klagen med os direkte. De har anbefalet dig at indgive en klage til den officielle ADR, og jeg er enig. Du kan kontakte EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Mange tak Peter, Space Casino behandler mig, som om jeg havde begået en forbrydelse eller forseelse, som jeg ikke har begået. Jeg har udført den samme dynamik som med andre online casinoer, som jeg spiller med i øjeblikket, og jeg har ingen problemer. Den mangel på klarhed og hemmelighedskræmmeri, som de svarer til mig med, er den samme, som den gør for dig. Men det vigtigste er, at de ikke siger, at det var præcis det, der skete.
Desværre, med lavt håb og meget slidt af hele denne oplevelse, råder jeg til, at ingen går igennem dette som mig, at min erfaring tjener som et eksempel og ikke at bruge Space Casino. Vil jeg gå til disse institutioner, først EADR og derefter Malta Gaming Authority, eller parallelt? God dag
Jeg vil anbefale at starte med European Alternative Dispute Resolution Center. Nogle kasinoer er forpligtet til at løse deres klager gennem ADR'er på grund af deres licens som i tilfældet med Space Casino. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede. Tak for dit samarbejde!
Tak Peter, det gjorde jeg. Uanset resultatet (jeg har ikke meget håb), har jeg spillet på forskellige platforme i mange år, og det er aldrig sket for mig. Jeg håber, at disse oplysninger er offentlige, og at ingen skal gennemgå det, jeg har været igennem. Den behandling, som Space Casino har givet mig og de dårlige tider, sammen med den følelsesmæssige udmattelse, ville jeg ikke ønske nogen. Uanset om mit problem er løst eller ej, skaber det mistillid til at spille online. Hvad kan jeg gøre fra Peru? Når alt bliver håndteret på Malta? eller London? Herfra føler jeg mig hjælpeløs og snydt. Brug ikke denne platform. Hvordan vil de beholde dit indskud? Fortjeneste er irrelevant på dette tidspunkt. At beholde dit depositum er tyveri
Kære frgimagen , tak for dit samarbejde. Jeg vil lukke klagen som "afventer en afgørelse fra tilsynsmyndigheden". Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede på min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock