Spilleren fra Australien spillede med en reload bonus. Efter at spilleren har anmodet om en delvis tilbagetrækning, fortsatte han med at spille med bonusen og akkumulerede endnu flere gevinster. Desværre annulleres resten af spillerens gevinster efter 4 dage på grund af en regel om maksimal udbetaling. Spilleren overtrådte bonus T & C'er. Vi lukkede klagen som 'afvist'.
Jeg valgte en reload-bonus, så begyndte jeg at vinde, og jeg lavede en $ 300-udbetaling og holder 100 i casino at lege med, så gør jeg flere udbetalinger, indtil jeg havde 1100 i udbetaling, så gik jeg til live chat for at se, hvad der skete med mine penge . Men dette 4 dage senere. De tørrer min 1100 tilbage til 200 sagde det 10 * depositum kan trækkes tilbage..mine argument, hvis det er cap på 200, da jeg lavede min første tilbagetrækning af 300 skulle de have udslettet det derefter tilbage til 200 men de venter 4 dage senere og jeg havde 5 tilbagetrækning Jeg tror, at dette sted er en scanning
Kære Jay,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre, at det ikke lykkedes dig at trække alle de gevinster, du har samlet under bonusspillet, tilbage. Jeg kontrollerede de generelle bonus T & C'er, og det var det, jeg fandt: "Medmindre andet er angivet, er spillere kun tilladt at foretage en engangsudbetaling for et maksimumsbeløb på 10x det originale indskud, når gevinsten er resultatet af at spille med en aktiv indbetaling / genindlæsning bonus. Eventuelle yderligere vindende kreditter fortabes derefter. "
Jeg forstår, at du foretrækker, hvis casinoet begrænser dine gevinster efter den første anmodning om tilbagetrækning, men desværre er dette ikke en almindelig praksis. Systemet, der ledsager enhver tilbagetrækning og verifikation, automatiseres ikke, og det kan tage nogle få dage. Dette er, hvad der skete i dit tilfælde. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du har besluttet at fortsætte dit bonusspil, da casinoet på det tidspunkt behandlede din første udtræksanmodning. Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jay
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hvad vil du have mig til at sige, at du ikke har hjulpet mig? Jeg vil have, at verden skal vide, at det sted, Lilly er et svindel, som hvis du spiller med jokaroom casino, som du har placeret med dit krav, er din plads Lilly casino, den eneste, der gør dette maksimalt 10 gange din indbetaling, det er f ****** bulshit
Kære Jay,
Jeg er meget ked af denne situation. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være for dig. Derudover må jeg sige, at det ikke er noget usædvanligt for kasinoet at begrænse eller begrænse spillerens gevinster fra bonusspillet. Forstå, at hvis casinoet deler alle relevante oplysninger om bonusspil på deres websted, og spilleren overtræder disse T & C'er, har casino al ret til at annullere gevinsterne. Jeg ville ønske, jeg kunne gøre mere for dig på dette tidspunkt. Desværre er jeg tvunget til at lukke klagen som 'afvist'.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
