Spilleren kæmper for at modtage sine penge fra kasinoet, da hans konto er blokeret, og kasinoet ikke reagerer. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
SpaceWin Casino - Spilleren kæmper for at modtage sine penge fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1806
Beløb: 58.000 €
SpaceWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 uger siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har jeg et stort løbende problem med SpaceWinCasino.
I marts indsatte jeg 4579 euro på min konto og vandt en stor gevinst, min tegnebog var på 58.000 euro. Så langt så godt, jeg foretog en hævning fra mine første 20.000 euro, og i det øjeblik blev min konto blokeret.
Økonomiteamet sendte mig en e-mail og fortalte mig, at jeg var blokeret på grund af AML-sikkerhedstjek.
Jeg har ventet en måned på resultaterne, og de svarede, at jeg spillede over de maksimale indsatser fra 50 euro. (Så det er ikke en blokering af AML-politikken, de fortalte mig første gang) Men det er korrekt, mine indsatser var over 50 euro hver gang. (Har de ændret T&C'erne i mellemtiden fra månedens blokering)
De tilbød mig en bonus med 7x indsatsbeløb på 10.000 euro. Det nægtede jeg, fordi jeg ikke er enig i 7x-indsatsen. Så jeg bad dem om at tilbagebetale alle mine indskud. De var enige, og jeg har sendt mine bankoplysninger. Efter min sidste e-mail med bankoplysninger er det tavshed fra deres side. Jeg forsøgte at kontakte dem flere gange via e-mail. Og nu, når jeg bruger supportchatten, lukker de chatten øjeblikkeligt og taler ikke til mig mere.
Er der nogen der kan hjælpe mig med dette problem? Min konto er stadig blokeret.
Bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Reinier34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpaceWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du sidst modtog en udbetaling fra kasinoet? Hvornår accepterede du kun at modtage din indbetalingsrefusion? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej goddag,
Jeg har aldrig modtaget nogen udbetaling fra kasinoet, fordi jeg lige begyndte at spille på kasinoet i marts i en uge eller deromkring, indtil min konto blev blokeret.
09. maj var vores sidste kontakt med finansafdelingen vedrørende tilbagebetaling af mine indskud, fordi de ikke var enige om en "normal" udbetaling af en del af mine gevinster. Gevinsterne var uden bonus med hjulpenge.
hilsen Reinier
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Reinier34,
Er det muligt at videresende din kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Nick,
tak fordi du kiggede på dette problem, jeg har videresendt kommunikationen til e-mailadressen.
Reinier
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak til Reinier34 for alle de oplyste oplysninger. Så vidt jeg har tjekket, angiver casinoet ingen maksimal indsatsgrænse for bonusser, så de bør ikke annullere din saldo af den grund. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
tak, mine væddemål er uden bonuspenge spillet. Så jeg spillede for rigtige penge.
Afventer dine kollegers svar.
Med venlig hilsen,
reinier
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Reinier34,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede SpaceWin Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Reinier34,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock