Spilleren fra Rheinland-Pfalz indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Senere blev gevinsten konfiskeret, og spillerens konto er blevet lukket. Kasinoet informerede ham om et brud på vilkårene og betingelserne og tilbød ham blot en indbetalingsrefusion. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Kære Herre eller frue,
Jeg er SpaceWin Casino-kunde, og jeg har en klage vedrørende min anmodning om udbetaling. Efter at have vundet €13000 anmodede jeg om en udbetaling, og så blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Jeg har fuldt ud uploadet alle nødvendige dokumenter.
På trods af min bedste indsats har SpaceWin ikke vist nogen respons. Jeg kontaktede support og blev gentagne gange røget af med tomme løfter. Efter yderligere mislykkede forsøg på at kontakte support, modtog jeg en e-mail om, at der var uregelmæssigheder og klager på andre kasinoer under en undersøgelse fra spillemyndigheden, og at min konto skulle lukkes omgående.
Jeg er meget skuffet over denne oplevelse og vil gerne have dig til at undersøge denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen skridt, jeg kan tage for at modtage min udbetaling.
Tak for din tid og opmærksomhed.
Med venlig hilsen Timo P***
Kære Herre eller frue,
Mens jeg undersøgte SpaceWin Casino-siden, opdagede jeg en vis forvirring om spilleautomaterne fra Pragmatic Play og Relax Gaming, og jeg vil gerne give dem videre til dig.
Jeg er bekymret over dette og vil gerne have dig til at undersøge denne sag. Jeg står klar til at give dig alle de dokumenter og informationer, du har brug for til at undersøge sagen grundigt.
Jeg hører meget gerne fra dig og står til din rådighed for yderligere spørgsmål eller afklaringer.
Med venlig hilsen Timo P***
Hej Kristina,
Kasinoet udbetalte ikke mine gevinster på trods af flere anmodninger. Ud over dette fik jeg at vide, at min konto blev lukket uden nogen grund. Jeg har prøvet at kontakte kundeservice, men indtil videre uden held.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at opklare denne sag.
Med venlig hilsen,
Tim
Tak for dit svar, timopfadenhauer. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har endnu ikke en Auszahlung i Casino SpaceWin, da KYC-bekræftelsen af Casinoet ikke er blevet bearbejdet, og jeg er endnu ikke blevet bekræftet. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kan nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Kære Timo,
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke afsløre nogen detaljer om systemkontrollen og/eller den interne undersøgelse.
Vær venligst opmærksom på vores afsnit om Bekæmpelse af svig i vilkår og betingelser, for eksempel de næste afsnit:
10.19 I visse tilfælde, herunder når systemet har registreret mistænkelig aktivitet og aktiveret din konto automatisk, eller vi har en rimelig mistanke om, at du har overtrådt disse vilkår, kan vi suspendere din konto, hvilket betyder, at din konto ikke vil blive slettet, og din kontosaldo forbliver intakt, men du vil ikke være i stand til at foretage indbetalinger, placere væddemål eller deltage i spil, før den underliggende årsag til suspensionen er løst.
10.20 Hvis en gruppe spillere viser sig at bruge de samme spilstrategier og også er tilknyttet (inklusive, men ikke begrænset til) den samme type betalingssystem, geolocation, IP-adresse eller partner/henvisningslink, forbeholder spacewincasinocasino.com sig retten til , efter eget skøn at konfiskere gevinster og/eller depositum.
10.21 Vi kan annullere eller ændre en transaktion eller annullere eventuelle gevinster modtaget på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet, fejl eller udeladelser, såvel som på grund af vilkårene for bekræftelse af din identitet.
Vi vil gerne minde dig om, at du stadig kan få tilbudt refusion. Vi kan fortsætte tilbagebetalingen via bankkort, krypto eller bankoverførsel. Angiv venligst dine oplysninger:
Bankkort: fulde navn, fulde kortnummer og udløbsdato for det
Cryptowallet: Angiv valuta og token, og vi vil fortsætte med det for dig.
Bankoverførsel:
Kontoindehaverens navn: X (fulde navn skal angives)
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer: X / IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
For at fortsætte tilbagebetalingen har vi også brug for beviset for din identitet. Sørg for, at vi har fået fra dig (1) en kopi af et gyldigt identitetskort eller pas, (2) selfie med dit ID og (3) dokument, der beviser din adresse (forbrugsregning eller kontoudtog), hvor dit navn og adresse er angivet.
Besvar venligst denne e-mail med dine oplysninger og bekræftelse på, at du ikke har nogen krav og accepterer refusionsbeløbet: "Jeg er fuldstændig enig i forslaget og har ingen klager mod kasinoet".
Med venlig hilsen
SpaceWin kundeserviceteam"
Mange tak, timopfadenhauer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, timopfadenhauer,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SpaceWin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpaceWin Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret? Vil casinoet refundere hele saldoen på kontoen? Hvis noget fra gevinsterne skulle konfiskeres, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær hilset,
Baseret på det faktum, at der ikke blev sendt nogen påmindelse til kasinoet og dets repræsentant uden for klagen efter det automatiske svar genereret af systemet (det forrige indlæg tilføjet af mig), forlænger jeg timeren endnu en gang, indtil fredag.
Påmindelsen sendes om lidt. Derfor vil jeg stadig gerne afvente casinoets udtalelse. Men hvis jeg ikke modtager noget svar fra casinoet inden den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som angivet ovenfor.
Tak for din forståelse, og jeg håber inderligt, at casinoet vil kontakte mig snarest.
Kære timopfadenhauer,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
