Spilleren fra Storbritannien oplever en forsinket tilbagetrækning. På trods af at have verificeret identitet og adresse og afvist alle bonusspins, forbliver deres udbetalingsanmodning fra to uger siden på £5000 uafklaret. Casinosupporten har ikke reageret, og udbetalingerne ser ud til at overskride den angivne tidsramme. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet svar - så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg sluttede mig til kasinoet den 2. juli betalte 20 £ indbetaling og begyndte at spille roulette, jeg tabte det, så indsatte jeg yderligere 40 £ og fortsatte derefter på rouletten, hvorefter jeg vandt 1000 £. Jeg hævede derefter 900 £ og fortsatte med at spille udbetalingen kom aldrig af. min saldo, så jeg tænkte, at jeg ville spille £100 og derefter vente på udbetalingen. Jeg spillede på gates of olympus med £100, og så vandt jeg pludselig stort og min saldo gik til £5000GBP. Jeg stoppede derefter med at spille for at få min saldo ud, også jeg havde afvist alle bonusspins, jeg forsøgte at få det hele ud, men de sagde, at jeg havde en udestående udbetaling med webstedets administration. Jeg havde en e-mail, der sagde, at min tilbagetrækning blev oprettet, men de havde brug for dokumenter for at bevise, hvem jeg var, adresse og indbetalingsbevis, som jeg sendte, og de bekræftede dem, og den 4. juli fik jeg en e-mail, der sagde, at min tilbagetrækning var løst. Lige siden jeg har sendt e-mails, som ikke er blevet besvaret, og diverse chats med dem, har de sagt, at jeg skal vente, som det er med eksperterne. Men det ser ud til, at jeg ikke kommer nogen vegne, der siger, at udbetalinger er mellem 60 minutter og 24 arbejdstimer.
Kære Mhouse1958,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette er det første forsøg på en tilbagetrækning med Spacewincasino.com, og jeg afviste alle bonusser, som blev tilbudt mig
Mange tak, Mhouse1958, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mhouse1958,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære SpaceWin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak Natalia for at tage min sag op. Jeg forstår ikke, hvorfor de tager så lang tid, de fortalte mig i en e-mail, at min tilbagetrækning var løst og blev behandlet, men jeg har ikke fået noget svar siden.
Kære Natalia
Hvad sker der, hvis de ikke svarer inden for det givne tidsrum. Jeg har lige modtaget en e-mail fra dem, der beder mig om at deltage i deres turneringer. 
Jeg ved, at de ikke vil svare, så de vil være sluppet afsted med at beholde mine gevinster og sandsynligvis gøre det mod en anden dårlig spiller.
Jeg har lige læst i reglerne, at du ikke må indbetale eller spille rigtige spil, da Storbritannien er et begrænset land, så hvorfor tager de mine indskud. 
Kære Mhouse1958,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
