Spilleren fra Tyskland rapporterer, at kasinoet har konfiskeret penge fra deres spadesqueen-konto efter oprindeligt at have indbetalt 50 euro. På trods af at have vundet 9002,77 Euro, mens du brugte bonusser og væddemål, har casinoet ikke tilladt en udbetaling.
Kasinoet har konfiskeret mine penge fra min spadesqueen-konto. Jeg indsatte oprindeligt 50 euro, og efter at have gjort det bad jeg min manager om en bonus. På grund af mit indskud gav han mig gratis spins. Jeg tjente et par euro fra gratis spins og brugte det til at spille meta crash med en indsats på 2,50 euro. Det lykkedes mig at vinde 9002,77 euro, men jeg har kun 8954 euro tilbage, fordi jeg tabte et par væddemål.
Kære Mustafa77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spades Queen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
