Spilleren fra Tyskland lavede et Dogecoin-indskud på 44€, hvilket er under det nye minimumskrav på 54€. Kasinoet hævder, at indbetalingen er tabt og har anmodet om yderligere oplysninger uden at angive en klar grund. Spilleren besluttede at lukke sin konto på grund af en følelse af snydt.
Hej
I går lavede jeg en indbetaling via Dogecoin og bemærkede senere, at minimumsindbetalingen nu er 54€.
Det plejede at koste omkring 20 €...
Kasinoet bad mig sende forskellige ting, såsom transaktions-id'et, uden nogen klar grund.
Jeg fik at vide, at depositum er tabt, og det er det!
44€ forsvandt lige ud i den blå luft!
Jeg besluttede at lukke min konto, fordi jeg aldrig er blevet snydt på denne måde før!
Jeg vil gerne have, at kasinoet tager fat på dette problem.
Kære nix1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre kan casinoet ikke returnere indbetalingen til dig, fordi de aldrig har modtaget det. Derudover er kryptovalutaer typisk vanskelige at spore, hvilket gør det næsten umuligt at inddrive midlerne.
Det er vigtigt for spillere at være opmærksomme på minimumsindbetalingskravene for det casino, de bruger, og sikre sig, at deres indskud opfylder eller overstiger disse krav for at undgå problemer. Desuden bør spillere sætte sig ind i casinoets vilkår og betingelser, især med hensyn til gebyrer og politikker relateret til indskud, så de fuldt ud forstår reglerne og eventuelle konsekvenser af ikke at opfylde minimumsindbetalingsbeløbet.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Hvis ikke, vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
