Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto, men casinoet nægtede at følge det og fortsatte med at tilbyde bonusser på trods af spillerens udtrykte ønske om at stoppe med at spille. Han følte, at kasinoet udnyttede hans afhængighed og var villig til at levere al relaterede e-mail-kommunikation. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Kasinoet nægter at lukke min konto, selvom jeg har skrevet til dem og sagt, at jeg ikke længere vil spille og gerne vil stoppe. VIP-manageren bliver ved med at prøve at tilbyde mig en bonus og lukker ikke min konto på trods af adskillige e-mails.
De udnytter spillerens afhængighed her.
Dette skal rapporteres. Det er vigtigt for at beskytte andre spillere.
Jeg videresender gerne alle e-mails, hvis det er nødvendigt.
Kære Gambler82,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
