Spilleren fra Tyskland havde vundet 2200 Euro og havde anmodet om en bankoverførsel, fordi Jeton ikke var tilgængelig. På trods af indledende verifikation blev flere tilbagetrækningsforsøg afvist på grund af påståede tekniske problemer og yderligere verifikationskrav. Ydermere blev gevinsterne reduceret til 2048 Euro baseret på en regel, som support ikke kunne give. Problemet blev løst, og spilleren blev informeret om, at klagen var markeret som 'løst' i systemet.
Hej, den 31. juli vandt jeg 2200 euro og indsatte tidligere 102,4 euro ved hjælp af Jeton med en 200 % bonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene havde jeg stadig 2200 euro, som jeg så bad om at hæve. Da Jeton ikke var tilgængelig for udbetaling, var jeg nødt til at vælge en bankoverførsel. Min konto blev bekræftet inden for en time den 31. juli, men to dage senere blev min tilbagetrækning afvist på grund af tekniske problemer. De rådede mig til at indsende en ny tilbagetrækningsanmodning ved hjælp af en anden metode. Jeg valgte så bankoverførsel igen og ventede tre dage, for så at blive afvist endnu en gang, fordi kontoen ifølge dem skulle have yderligere verifikation, selvom den allerede var blevet bekræftet. De sagde, at jeg skulle ansøge igen og forsikrede mig, at det ville gå igennem. Så jeg ansøgte igen, men en halv time senere blev det afvist igen, angiveligt fordi kun ti gange det oprindelige indskud kunne hæves. Det betød, at mine 2200 euro blev reduceret til 2048 euro. Da jeg spurgte, hvor den regel blev nævnt, da jeg havde læst bonusvilkårene på forhånd, kunne supportchatten ikke give mig et link. Nu har jeg indsendt de 2048 euro til tilbagetrækning for fjerde gang. De bliver ved med at komme med nye undskyldninger.
Hej alexp95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spades Queen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvorfor anmodede du om en udbetaling via bankoverførsel igen, hvis casinoet rådede dig til at bruge et andet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, fordi de eneste tilbagetrækningsmetoder, der var tilgængelige, var bankoverførsel, og kun krypto og mifinity var tilgængelige. Jeg skriver til dem hver dag og får altid det samme svar, at min forespørgsel er blevet videresendt og min fortrydelse vil blive behandlet hurtigst muligt. Hvilket stadig ikke er sket. Sidste gang jeg skrev til dem var i morges. Og jeg fik en opdatering, i går gav de mig et link, der sagde, at der kun kan udbetales 10 gange bonusbeløbet. Så nu venter jeg på 2048 euro, men det er mærkeligt, at de først nedsatte mit beløb efter den tredje afvisning og ikke umiddelbart efter det første hæveforsøg.
Min konto er blevet bekræftet siden 31.07.24
Hej kan lukkes penge er der.
Tak for dit besvær.
Kære alexp95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
