Spilleren fra Tyskland fik fire udbetalingsanmodninger afvist af kasinoet på grund af et krav om et kontoudtog, som hun ikke kunne levere, da hun havde brugt et kreditkort til indbetalinger. På trods af at have sendt alle relevante kort- og transaktionsoplysninger, der var blevet godkendt, fortsatte kasinoet med at insistere på kontoudtoget. Klageholdet havde forlænget svartiden med syv dage, men da spilleren ikke svarede på henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage flere gange, men alle 4 anmodninger blev annulleret og afvist. Grunden til, at de oplyste, er, at de har brug for et kontoudtog, som jeg ikke kan give, fordi jeg indbetalte med et kreditkort. Jeg har allerede sendt dem alle oplysninger fra mit kort og bank, og det blev godkendt. De insisterer dog på, at jeg skal fremlægge et kontoudtog. Jeg ringede til min kreditkortbank, og de sagde, at dette ikke er muligt, da det ikke er en bankkonto. Transaktionerne, der bekræfter mine indskud, er allerede hos kasinoet, og alt blev accepteret, men det er stadig ikke nok.
Kære Damaca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kontoen er verificeret Jeg spillede uden en bonus ja erklæringen er problemet, udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu eller afvist den afventer i øjeblikket, at alle dokumenter er blevet accepteret, som beviser, at det pågældende kreditkort tilhører mig
Det er omkring 180 euro. Betalingen afventer stadig. Jeg ser dette som en forsinkende taktik, fordi du kan annullere betalingen. Det vil jeg ikke gøre mere. 180 euro er udestående
Du kan lukke anmodningen uafklarede penge tabt
Tak for dit svar, Damaca. Forstår jeg rigtigt, at du satsede alle dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
