Spilleren fra Australien fik sin gevinst annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Dette kasino har rodet mig rundt for at hæve mine penge fra min konto i flere uger, de bliver ved med at sige, at jeg har brug for dette dokument, og så har jeg givet alt det til dem i dette dokument, som så kommer de med, at kasinoet trods alt foretager en tilfældig dokumentkontrol dokumentet til dem og fortæl mig, at dette vil tage yderligere 2 uger på dette tidspunkt, det er 8 uger senere, så lukkede de min konto, og undskyldningen er, at der er noget galt med min konto og lukkede den med ikke at udbetale $4.000 dollars. Jeg har alle mails sendt tilbage og tænkte
Kære Jake1966,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Modtog du nogen forklaring fra kasinoet, hvorfor verifikationen ikke lykkedes?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, og kontoen var blevet bekræftet, hver gang jeg sendte dokumentet, behold, tag mine penge, men jeg vil tage sagen med min advokat, at siden er en vittighed, vil ikke spille på mere online casino, de kan ikke stole på
Mange tak, Jake1966, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jake1966
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spartan Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spartan Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse? Hvad hvis der er behov for yderligere dokumenter for fuldt ud at verificere spilleren, og hvor lang tid vil verifikationsprocessen tage?
Kære Jake1966
Jeg var i stand til at komme i kontakt med casinorepræsentanten via e-mail. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Kære Jake1966
Selvom jeg i begyndelsen var i stand til at komme i kontakt med casinorepræsentanten, og det så ud til, at de var villige til at samarbejde ved at løse din klage, reagerer de desværre ikke, og jeg har ikke modtaget noget svar på alle mine e-mails. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Spartan Slots Casino plejede at have en licens fra Gaming Curacao, vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om Spartan Slots Casino stadig har licens. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority. På Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
