Spilleren fra Schweiz fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Spartan Slots Casino - Spillerens konto blev revideret og blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1290
Beløb: 4.000 €
Spartan Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For mere end 3 uger siden bestilte jeg en udbetaling på 4.000 EUR. Efter at have ventet 5 dage modtog jeg en e-mail om, at jeg var udvalgt til en tilfældig verifikationsproces, og at dette kan tage op til 14 dage. Til dato har jeg ikke modtaget nogen meddelelse, og nu har jeg bemærket, at min konto er blevet deaktiveret, og jeg modtager ikke længere nogen svar på mine e-mails. Jeg har stadig ikke modtaget betalingen fra midten af september!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære robinr1997,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg havde allerede foretaget udbetalinger, og kontoen var allerede blevet bekræftet. Jeg spillede med en bonus, men opfyldte kravene med en maksimal indsats på 5 EUR og registrerede derefter udbetalingen.
Jeg har lige fået følgende besked, men jeg kan ikke rigtig gøre meget ved det. Hvad der skulle være uoverensstemmelser i min konto, er tvivlsomt for mig. Jeg er dog nu kun optaget af at modtage betalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Så de har nu for alvor refunderet indsatsen og annulleret overskuddet uden grund. Jeg vil ikke acceptere dette og beder dig om at hjælpe mig hurtigst muligt. De skriver kun, at kontoen blev slettet på grund af "uoverensstemmelser". Det er nok en joke!
Jeg er en almindelig spiller, jeg har opfyldt alle kravene, og alle mine dokumenter er korrekte og verificerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, robinr1997, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den største joke er, at på trods af alt, og min konto er lukket, modtager jeg fortsat sådanne reklame-e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej robinr1997,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spartan Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan glemme et svar fra casinoet, de svarer mig heller ikke længere. Hvad kan jeg gøre for at gribe ind over for dem og kræve pengene? Som jeg kan se, er jeg ikke et enkeltstående tilfælde, og jeg tror, at sådan et kasino alligevel skulle lukkes? Hvem er licensmyndigheden for dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej robinr1997,
Desværre ser casinoet ikke ud til at have nogen licens, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre andet end at vente på, at kasinoet svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej robinr1997,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Som nævnt ovenfor har kasinoet ingen gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
