Spilleren fra Schweiz har anmodet om tilbagetrækning for næsten tre uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning i 17 dage siden tilbagetrækningsbekræftelsen! Ingen forslag til løsninger eller information fra casinoet via e-mail som lovet!
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om udbetaling i begyndelsen af december, og KYC var fint. Derefter tog det næsten 2 uger, før betalingen blev godkendt. Den 14. december blev dette behandlet og godkendt via bankoverførsel. Det er mit første forsøg på at trække mig tilbage på dette casino. Og siden den 14. december har jeg ventet på, at pengene blev krediteret min bankkonto. På casinosiden siger du fortsat, at det kan tage 5-7 arbejdsdage, men denne gang er nu godt overskredet på trods af jul og nytår!
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet? Det ville hjælpe din bank med at undersøge.
Mange tak, Robin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din forsinkede tilbagetrækning.
Hej Robin,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spartan Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Vi har udstedt betalingen den 14. december, men da den ikke nåede destinationen, udsender vi overførslen hurtigst muligt, så den vil blive afspejlet på kontoen i de følgende par dage.
Vi sendte også en e-mail og informerede spilleren.
Tak for dit svar. Robin, lad mig det vide, når du modtager dine midler.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
