Spassino Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.

Jeg betalte engang ved et uheld bnb i stedet for ethereum.

Jeg anmodede om en refusion eller kredit. Jeg fik svaret hver dag for at forespørge næste eftermiddag, og økonomiteamet er ved at undersøge min sag.

De undersøgte ikke noget, jeg snakkede med den samme ekspedient, jeg kedede mig efter 10 dage.

De svarer heller ikke på mine mails.

Kære Krisz82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogle af dine fejlindskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela!

Beklager det dårlige engelsk, jeg bruger en oversætter.

Jeg betalte i cryptocurrency.

Kryptografiske transaktioner er offentlige.

Transaktionen:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

Mine første indskud blev krediteret, jeg spillede med dem.

Min sidste betaling i dårlig form blev ikke krediteret.

Jeg rapporterede problemet gennem live kundeservice, jeg prøvede i flere dage, jeg fik altid svaret for at forespørge igen i morgen.

Jeg sendte 3 breve, jeg fik ingen reaktion.

En uge senere fortæller Tyler (live support) mig, at jeg får en billet til min sag, som vil undersøge sagen.

Til dato har jeg ikke modtaget nogen e-mail notifikationer om dette.

Jeg har ikke brug for de få euro.

Det der irriterer mig er, at de er ligeglade med min klage, de gør ikke noget.

Jeg klagede på flere evalueringswebsteder over, at andre kunne se, hvad der foregik der.

Efter min sag læste jeg anmeldelserne på andre websteder.

Nogle gange blev vinderens konto simpelthen blokeret af kasinoet, når der blev anmodet om en udbetaling.

Jeg stoler på, at sandheden vil blive afsløret.

Og jeg stoler på, at hvis kasinoet er defekt, vil dets berømmelse flyve væk.

Jeg vedhæftede 2 billeder af 2 breve, som jeg ikke fik svar på.

Jeg kan ikke uploade det her på grund af en fejl, jeg sender det til dig privat.

Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af live chats.

Med venlig hilsen,

Krisztian

Jeg ser. Dine indbetalte midler er aldrig blevet krediteret til din casinokonto, er det korrekt?

Ja, ikke blevet krediteret min casinokonto.

Jeg lavede en fejl, fordi jeg sendte cryptocurrency fra binance-netværket til ethereum-netværket.

Så det er legitimt, at de ikke blev krediteret.

Kasinoet ønsker dog ikke at beskæftige sig med sagen, som er det største problem.

Der er ingen reaktion på brevet, live chat fortæller mig altid, at jeg skal spørge i morgen.

Det er klart for mig, at hun ikke ønsker at løse problemet.

Jeg forventer heller ikke, at CasinoGuruen løser problemet.

Jeg vil bare give det en stemme, så andre ikke går galt med større summer.

Jeg spiller på mange casinoer, de er venlige og hjælpsomme overalt, jeg har allerede stor erfaring med mere kundeservice.

Jeg har aldrig haft sådan en negativ oplevelse nogen steder.

På grund af kasinoets holdning, tror jeg, at spassino er et fupnummer.

Jeg forstår. Kan du rådgive, hvis det er muligt, at midlerne aldrig gik igennem, da forkert valuta er blevet brugt? Modtog du nogen form for svar fra kasinoet, hvis de kan finde midlerne eller bekræfte, at de er blevet modtaget? Jeg spekulerer bare på, om pengene er modtaget og kan refunderes, eller om de er placeret først, hvis de aldrig nåede kasinoet.

Mange tak, Krisz82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Krisz82,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Spassino Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad problemet er med spillerens tilbagebetaling?

Vi vil gerne bede Spassino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.