Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Har ikke fortalt mig andet end de samme ting, der vandt disse penge den 22. marts
bare en joke af et websted kan du gøre noget for at hjælpe mig med at få dette
Et par uger er der gået næsten 2 måneder
Den 22. marts vandt jeg dette. Spillede 5grand bonus, og det var min gevinst
Nogen mere information om dette
Tak for dit svar, ppwk4949ws. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, det ville have været min første hævning. Jeg har sat penge tilbage i den inden for den 21-dages periode, da jeg troede, at den var ved at betale sig.
det var med en bonus, der blev vundet. 5000 £ før jeg kunne hæve nogen gevinster, og det var det.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bare at jeg bruger online chatten
Mange tak, ppwk4949ws, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ppwk4949ws,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spicy Jackpots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spicy Jackpots Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ppwk4949ws,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indgive en klage til dem. Alligevel er det ikke muligt at finde ud af, hvilken af Curacaos regulatorer, der er ansvarlige for dette casino. Hvis du gerne vil prøve at skrive til dem alle og åbne en klage, kan jeg give dig e-mails til disse regulatorer. Hvis du har brug for listen eller har spørgsmål, bedes du kontakte mig via min e-mail: tomas.k@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
