Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling den 30. juni, og på trods af at have bekræftet kontoen, har hun endnu ikke modtaget gevinsterne. Kasinoet svarede oprindeligt på e-mails, men er siden stoppet, hvor spilleren følte sig ignoreret i de seneste interaktioner.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 30. juni og bekræftede straks min konto, og alligevel er mine gevinster stadig ikke blevet udbetalt. Først svarede de på e-mails, men det gør de ikke længere. Derudover var de meget uhøflige i chatten, og i dag, da jeg sendte dem besked, blev jeg "ignoreret". Jeg fortryder, at jeg ikke læste disse anmeldelser, før jeg lavede et indskud, da det ser ud til, at de ikke engang har en licens? Er der noget, jeg rent faktisk kan gøre ved dette? Jeg kan ikke engang uploade skærmbilleder.
Kære mivare,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette var min første gang at spille på dette casino, og jeg har bestået KYC checken. Jeg har samlet mine gevinster med en bonus og satset som jeg skulle.
Har du anmodet om en udbetaling, efter at du har opfyldt omsætningskravene for bonussen?
Ja, indbetalingen, genanvendelsen af gevinsterne og udbetalingsanmodningen skete alt sammen inden for en dag, og jeg skulle virkelig spille i mange timer for at kunne genbruge gevinstbeløbet.
Jeg har spillet på andre kasinoer, og jeg ved, hvordan jeg skal agere, når det kommer til genbrug.
Jeg forstår. Kan du fortælle, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Hvor ellers kan jeg lave anmeldelser eller klager over det pågældende casino? Er der ikke nogen myndigheder, der er interesserede i dem, der tydeligvis snyder deres kunder? Hvad kan jeg ellers gøre ved min sag?
Mange tak, mivare, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Spicy Jackpots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej med dig,
Tak mivare for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spicy Jackpots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke er i stand til at verificere, under hvilken Curacao-licens kasinoet opererer og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, ved vi ikke, hvilken spillemyndighed vi skal henvende os til. Hvis du ønsker at kontakte dem alle, kan jeg dele dem med dig via e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
