Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet. Spilleren har ventet ud over de forventede 7 til 21 dage, og casinoets supportteam er holdt op med at svare på hans forespørgsler. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Hej jeg vandt 100 fra, og jeg venter stadig på min udbetaling. Jeg havde det samme som mange mennesker, jeg læste og fik 7 til 21 dages e-mail, men det har været længere, og når jeg prøver at kontakte supportteamet, svarer de ikke længere. Har nogen faktisk nogensinde modtaget pengene fra dette casino surly, dette er en form for tyveri, da de tog mine penge med det samme.
Kære kevinsomjen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg kan bekræfte, at jeg har bestået KYC-bekræftelsen
dette er min første tilbagetrækning, da det har taget så lang tid, jeg ikke har spillet siden
og mine gevinster var uden bonusser
tak skal du have
Mange tak, kevinsomjen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak, jeg har prøvet at kontakte dem igen for at prøve at få nogle oplysninger, men uden held kan du fortælle mig, om de faktisk nogensinde har udbetalt til nogen, eller er det bare en fidus
Hej kevinsomjen ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spicy Jackpots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spicy Jackpots Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej ja har stadig ikke modtaget min betaling
At dømme efter tidligere kommentarer er de en con, de aldrig svarer
Kære kevinsomjen,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke er i stand til at verificere, under hvilken Curacao-licens kasinoet opererer og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, ved vi ikke, hvilken spillemyndighed vi skal henvende os til. Hvis du ønsker at kontakte dem alle, kan jeg dele dem med dig via e-mail. ( tomas.k@casino.guru )
Jeg vil nu markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Det er alt det siger
