Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en tilbagetrækning mere end en måned før indsendelse af denne klage. Hun har desværre ikke modtaget sine gevinster endnu. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Spicy Jackpots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 215
Beløb: £880
Spicy Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.0
Spicy Jackpots Casino har et sikkerhedsindeks på 3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Anmodet om tilbagetrækning den 07/04/23, stadig ikke modtaget. Online chat er uhøflige og lukker chatten for at undgå at besvare spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære amylousevens1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ikke foretaget andre udbetalinger, jeg vandt uden at bruge en bonus. Min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, amylousevens1987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, amylousevens1987!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem, men det er ikke muligt at finde ud af, hvilken af Curacaos regulatorer der er ansvarlige for dette casino. Hvis du gerne vil prøve at skrive til dem alle med et mål om at åbne en klage, kan jeg give dig e-mails til disse regulatorer. Hvis du har brug for listen eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
